精装之困，路在何方？

精装房质量问题频发，业主心里落差大。

□Text/记者龙利文Photo/何俊涛

近期，面对一些精装房业主在交房前后的极大心理落差，以及频频出现的维权活动，精装房风波一浪高一浪，这使得在柳州刚起步的精装市场未来更加步履维艰。精装房问题频发原因何在？为何精装房会出现如此多的问题？开发商有没有真正了解倾听购房者的心声？未未来精装房市场还会如此紊乱吗？精装房出路到底在哪？

现象

投诉频现，开发商做或不做？

2018年已经过半，柳州已有一批楼盘到了交房节点，交房大军中不乏精装房楼盘，但一些享受到精装房拎包入住的业主，却不断反映，开发商交付的所谓精装房，实际品质令人吃惊。近日，城中区多个楼盘的精装修问题闹得沸沸扬扬。不少业主提出疑问，当初开发商对外声称的装修标准几乎都不低于1500元/平方米，为何交房时出现那么多质量问题？

记者接到业主反映的装修质量问题，多为墙体空鼓、裂缝、门扇门框色差等各种问题。在走访中，记者看到这些精装房楼盘对外展示的样板房装修得非常精美，让购房者觉得物超所值，但是交房时却发现房子发现与样板房相差甚远。有的业主家里出现卫生间漏水、渗水问题，还有铁窗生锈，窗台外部开裂、脱皮，地砖安装不平整等现象，许多业主泣血维权却遭到开发商“回家等消息”的敷衍回复。

纵观精装房，无论是柳州还是全国，不时爆出精装修收房难的案例。对购房者来说，对“精装”有了防备，表示购买二套房将不再选择精装房。面对频现的精装房事件，开发商也在纠结着做与不做。其中有业内人士表示：“开发商一般做精装修房都是集中采购装修材料，采购的材料与装修品质直接挂钩，而精装房在交付后，多少会出现些小问题，长期保修的成本较大。虽然精装房好处很多，但这也是对开发商实力的大考验，尤其是低密度的产品，户型、格局不同，装修的设计也不同。所以，不是所有开发商都具备做精装房的条件。”

调查

困于质量，交房后业主心理落差大

如今，频频曝出的房屋质量问题，对购房者的信心影响很大。居柳州对精装房的相关调查显示，有31%的购房者支持购买精装房，同时，更有多达68%的购房者在二次置业的问题上不再选择精装房。另外，数据显示，有七成网友表示近期曝出的某楼盘精装房质量问题事件，影响自己购买精装房的信心，打算以后只买毛坯房。

其中，对于开发商交付精装房的装修质量不满的业主刘女士告诉记者：“当时看样板间的时候，感觉蛮好的，但是等到房子交到自己手里，怎么看也没有样板间的装修质量好。”还有一些购房者担心，装修的材料、品质、价位，自己都不掌握，全盘由开发商操作，都没有听说那个部门监督，是不是会出现偷工减料、以次充好的问题？

然而，对于开发商而言，目前的精装房往往仅停留在营销阶段，即开发商关注的往往只是装修风格、装修成本、以及产品卖相如何？比如，装修成本800元/平方米，能不能通过一定程度的广告宣传和销售人员介绍，使其貌似1500元/平方米。但对于装修质量及后期服务上的关注还相对较少，因而出现了很多已交房业主对所交付房屋的巨大心理落差。

分析

加强监管，房企更应做好产品和售后

“精装房问题频现的主要原因在于缺乏精装修相关行业标准，以及部分开发商为盈利缺乏社会责任感。”有业内人士表示，不排除部分开发商为盈利而选择低档或不合格的装修材料以次充好，使购房者的权益受损。另外，就是开发商在装修上没有有力的监管。对此，记者以业主名义致电柳州住建委投诉某楼盘精装房质量问题，其工作人员表示，近期接到很多关于精装房投诉电话，希望业主们在房屋保修期内积极和开发商进行协商解决，柳州市各城区的建设局也将督促开发商履行合同约定，确保业主的权利。

对此，辉煌集团柳州公司市场研究部总监廖雅婕则表示：“精装房投诉已经成为常态，许多装修出现的问题不可规避，但是如何安抚和解决，主要还是看开发商的售后服务态度和服务水平。如果开发商想要做到让业主满意的精装房，应该建立一个完善的售后团队，服务于精装房售后的事项。”另外，廖雅婕还提醒购房者在选择精装房时，要选品牌房企，更要注意看好房企选择的品牌型号（例如：橱柜家电等），确保后期房企无保修行为时，可联系相关售后进行保修。

另外，想要更好地解决精装问题，柳州市房地产业协会会长张涛认为：“房企应该引入完善的客研体系深入了解购房者需求，通过丰富精装方案、预留空间等人性化方式，打造个性化、定制化精装产品，提升购房者的接受度。”精装房从宏观的城市建设来说是节能的，通过政府制定相关措施进行监督，房企做好产品和服务，解决好质量问题，未来精装房市场必将迎来一个美好的未来。

相关链接

精装房在其他城市发展如何？

江苏：早在几年前，江苏省发布的《关于加快推进建筑产业现代化促进建筑产业转型升级的意见》提出，购买成品住房（精装商品住房）可能享受契税、贷款的优惠；开发商做成品住房可少交税等优惠政策。

河南：据了解，河南省公布的《关于加快发展成品住宅的指导意见》明确了成品住宅建设的目标。2018年1月1日起，全省所有巿、县新开工建设商品住宅，全部要按照成品住宅设计建设(不含4层以下住宅及单套面积大于200平方米的住宅)。

浙江：从《关于加快建筑业改革与发展的实施意见》中了解到，要全力推行装配式建筑和住宅全装修。另2016年发布的《浙江省绿色建筑条例》中提出，“到2020年底新建多层和高层住宅将基本实现全装修”。

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