建行柳州分行柳江支行个人客户经理韦明英—— 优质服务 温暖客户

建行柳州分行柳江支行个人客户经理韦明英在为客户提供服务。 建设银行供图

建行柳州分行柳江支行个人客户经理韦明英是一名优秀的青年党员。人们常说，一名党员一面旗，韦明英在普通的一线岗位，演绎着温暖人心的优质服务三步曲，将全国明星大堂经理的名牌擦得熠熠生辉。

让客户如沐春风

2012年7月，韦明英与建行结下了蓝色情愿，多年来坚持在大堂一线为客户提供优质服务。

每天，网点9时准时开门。韦明英总是站在大堂门口，面带微笑，热诚地迎接着每一位进入网点的客户。“您好，欢迎光临建行。请问您需要办理什么业务？”韦明英一边亲切地照应客户，一边快速地判断客户的需求。

有一天，韦明英照例在网点上班。突然，她发现一位等候已久的客户脸色发白，询问沟通后得知客户是一名护士，刚下完大夜班就往银行赶，没吃早餐有些低血糖，她迅速拿出自己的早餐交给客户。这么一个细小、简单的举动，如同暖人心的春风，温暖了客户，传递了建行“客户至上，注重细节”的服务理念。

用专业打动客户

作为大堂经理，韦明英熟悉各种各样的金融知识和产品，为客户提供个性化的服务，各种疑难杂症都难不倒她。

有一次，正值春节前客流量高峰期，韦明英发现一位衣着朴素的客户徘徊在黄金展柜周围，她赶紧上前了解客户需求，并向这位先生介绍了当时黄金投资的市场行情，以及建行投资金条的投资优势与特点，当时客户反应平淡，说需要再了解一下。

“没事，下次您有需要可以随时和我联系。”韦明英微笑着递上自己的名片。就这样，这位客户先后来到网点3次，电话联系了5次，多次向韦明英询问关于投资黄金的具体问题。韦明英每次都非常热情地接待这位客户，耐心地和客户探讨交流。经过两个星期的沟通服务，客户从他行转入资金80多万元，购买投资金条3000克。

客户表示，自己是被韦明英的耐心细心真心打动的，他成为了建行的一名忠实贵宾客户。

真诚与客户交心

韦明英在大堂经理岗位上，始终坚持真诚微笑，以心相交。她把服务看做是一种快乐。在客户服务中，得到自我价值的实现和敬业精神的升华。

韦明英接待过一位想办理境外汇款业务的客户，因为客户是第一次办理，他向小韦咨询了3个半小时，小韦始终都耐心倾听并详细解答，还告诉他一些需要准备的资料以及注意事项。但客户咨询过并没有办理业务，说还要去其他银行了解一下。小韦依然微笑着说：“没问题，这是我的名片，欢迎下次光临。”

第二天一早，这位客户又来了，他直接找到韦明英激动地说：“小韦，以后我的业务都在你这办。昨天我去了别家银行，他们都很忙没空搭理我，就冲你这个服务态度我就选你们建行。”最后，这位原来在建行没有任何存款的客户成了韦明英管理下的白金级客户。

韦明英说：“在金融产品和网点硬件设施严重同质化的今天，只有优质的服务才能为银行赢得客户、赢得发展、赢得未来。”

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