预订的土鸡没领到 说好的优惠不算数 工商部门端午假期及时处理投诉举报

○○记者 莫小珊 通讯员 张婷

端午假期期间，酒店住宿、餐饮服务等消费增多，投诉也集中在这些领域。昨日，记者从市工商行政管理局12315消费者申诉举报中心了解到，端午假期期间，该中心共接到消费者投诉举报咨询84件，与去年同期相比减少了35%，其中咨询79件，投诉5件，举报0件。内容多为酒店预订无法取消；娱乐服务场所存在安全隐患；互联网消费不明确；商家虚假广告、服务行为存在误导消费等。

商品提前预订，竟没领到

17日下午，李女士向工商部门反映，她朋友之前送给她一张柳石路某餐饮公司的领鸡券，券上写了“凭券领取小脚土鸡一只”，有效期至7月1日，但未明确领取时间。为了保险起见，在16日下午，她拨打了券上的电话，跟商家说她要提前预订，17日下午过去领鸡。当时，商家告知她可以领取。可她当天去到该公司时，却被告知鸡已经被领完了，让她下次再来领取。

由于该公司离自己的家也较远，李女士觉得自己再来一趟不方便；而且券上也没有告知领取时间，意思就是随时都可以来领鸡；再加上她已经提前预订了，商家却没有预留。对此，李女士觉得很气愤，便拨打12315电话投诉。

最后，经工商部门工作人员调解，商家兑现承诺，给了李女士一只1.5公斤左右的土鸡，李女士表示满意。

说好原价商品可参加优惠活动，却不算数

17日，林女士向工商部门反映，端午节期间，五星商业步行街某超市有促销活动。按照超市宣传，购买原价商品，可以享受满50元减30元的超市优惠活动。她通过确认，选购了3样原价共为51元的商品，按照超市活动，结算价格应该为21元。

但没想到结账时，工作人员告知林女士，其中有两样商品是特价商品，不能参加满50减30的优惠，按照特价结算3样商品的话，价格应为48元。对此，林女士再次确认了那两样商品摆放处的标价，显示的确为原价，便要求商家按照优惠活动让自己购买，却遭到了拒绝。

随后，林女士便拨打12315电话投诉。经工商部门工作人员调解，超市同意林女士使用满50减30的优惠，结账价格为21元。

微信转发集赞，却不能参加活动

17日，韦女士向工商部门反映，她14日参加了柳南区某母婴店的微信集赞活动，时间从15日到16日。按照规则，通过转发微信集满18个赞，就可以参与49元购买某品牌的3段或5段奶粉的活动。14日，她转发完朋友圈集满18个赞后，便联系商家什么时候可以购买奶粉。当时，商家告知她奶粉没有现货，要再等两天，等货到以后商家会发朋友圈告知，让她多留意其朋友圈的动态。

可让韦女士没想到的是，两天后，她在朋友圈看到的是商家微信集赞活动已经结束的消息。韦女士赶紧联系商家询问情况，对方告知她，奶粉到货的时候忘记发朋友圈告知了，但现在活动已经结束，奶粉也已经卖完，她不能再参加活动。韦女士表示不同意，协商无果后，韦女士拨打12315电话投诉，经工商部门工作人员调解，商家同意韦女士参加49元购买奶粉的活动。

对此，工商部门工作人员提醒消费者，消费购物应保留好相关凭据，如遇到消费纠纷，可立即向相关部门反映。

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