屡教不改实行市场退出

助力创城，对旅游乱象下狠手，柳州市旅游市场展开了大治理、大整顿！5月31日，本版一版以《严打欺诈消费强迫购物》为题，报道从即日起至7月，柳州市开展旅游秩序“百日集中整治”，重拳出击旅游乱象。柳州金海湾国际旅行社有限公司、广西瑞通国际旅行社有限责任公司等5家旅行社，因出租、出借旅行社经营许可证，破坏了旅游市场正常的经营秩序，被点名通报批评并处相应罚款。

“对旅游市场乱象‘零容忍\’，不仅要露头就打，还要做到常态化、动态化的监管，补上监管的短板和制度的漏洞。”市旅发委相关负责人说。

投诉增多 集中呈现

今年1至5月，全市旅游投诉重点存在三大问题：一是“三月三”旅游投诉显著增多，占目前全市投诉量的三分之一，主要是由于“三月三”期间交通票务预订产生的退团和行程变更以及旅游服务质量问题；二是旅游投诉现集中趋势，对广西南湖国旅、南宁中旅、柳州青旅、盈科美辰、梦幻国旅等旅行社和分社的投诉较多；三是门市部出现问题较多，门市部引起的旅游投诉超过总投诉量的一半，尤其是私自扣押游客证件及乱收费问题特别突出，甚至存在私自收取14万元保证金未退还的情况。 （下转二版）

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