殡仪服务乱象影响很坏 民政部门表示，去年至今也接到过多起类似投诉

昨日，晚报03版以《医院太平间被殡仪公司“盯上”？》为题，报道了市民向晚报反映，其在医院太平间处理丧事疑被殡仪服务公司乱收费。记者走访发现殡仪公司确实在一些医院太平间旁设有接待室，这与上级文件要求相悖。该报道引起读者广泛关注。相关部门对此有何说法呢？昨日，记者继续走访。

○○记者 张威

市民热议殡仪服务乱象问题

昨日市民杜先生拨打晚报2821100热线，向记者表示，这篇报道大快人心。他认为像这样在医院太平间开展营利性殡仪服务是一件影响很坏的事，而且很多殡仪服务公司的价格不明，随口喊价，价格混乱，希望晚报继续追踪调查，揭露乱象。

网友“淡然”留言：是要好好调查，（丧属）本来就难受了，还要被重复收费，支持记者给民众仗义执言。

网友“果儿”留言：是该好好整治一下殡仪服务了，大多数逝者家属不愿有麻烦，想花钱省事，所以就给一些人有可乘之机，可恨。

还有的网友描述了自己的经历。网友“K兄”说：今年4月份他父亲离世，被殡仪服务公司收了1400多元。具体是遗体送到太平间、提供烧香场地和穿衣服三项服务收了1100元，冰柜存放一夜收了380元，实在昂贵。后来有朋友说他被坑了，但他手上没有具体的服务项目来证明，只好作罢。看了晚报的报道后他感同身受，特别是有的医院不允许家属在病房自行帮离世亲人换衣服，非要等殡仪服务公司来做这个，让人难以接受。

去年晚报也曾接到类似投诉

去年8月，记者也曾就市民黄先生所反映在医院太平间的殡仪服务收费问题进行调查（见去年8月30日晚报10版）。当时记者调查发现，有两家殡仪服务公司的收费公示与柳州市物价部门针对殡仪服务的“柳价费（2012）109号”文件所规定的服务收费价格有区别。

当时，市卫计委安排工作人员前往一些医院的太平间进行检查。部分殡仪服务公司撤下了存在问题的价格公示牌并重新做好公示及提供服务。

市卫计委当时还答复，随着医疗机构改革的深入发展，医疗机构后勤社会化服务需要发展。各医疗机构的太平间对外承包给有资质的殡仪服务公司经营，这些公司在柳州市行政审批部门办理了相关手续。从检查结果看，各公司收费项目及收费价格进行了公示，并根据与逝者家属签订的协议进行收费。同时，卫计部门责令各医院加强与承包公司的沟通，强化责任监管，各公司要完善相关手续，避免出现不合理的收费及不合规项目。

走访：相关部门也接到类似投诉

然而，今年国家民政部、中央文明办、发展改革委、公安部、卫生计生委等16个部委，已经联合制定并印发了《关于进一步推动殡葬改革促进殡葬事业发展的指导意见》，明确规定严禁在医院太平间开展营利性殡仪服务。

昨日，记者联系市殡葬管理处。该处办公室负责人说，今年以来，他们也陆续接到市政府热线转办的一些关于在医院太平间殡仪服务的收费投诉问题。这些问题多为市民质疑一些殡仪服务公司的服务收费与殡仪馆的收费重复。这些公司在提供殡仪服务前，未告知市民他们公司的收费与殡仪馆的收费有何区别，导致市民质疑被重复消费。

其中有一起投诉的情况是，一名市民的家人离世，遗体被运到医院太平间后，被殡仪服务公司收取了4000余元，该公司声称已包含了到殡仪馆的所有费用。结果遗体被运到殡仪馆后，殡仪馆按国家及柳州市相关规定进行服务和收费，就引发了市民的投诉。

回应：相关部门将对问题进行调查

昨日上午，记者来到市民政局，该局社会事务科一负责人表示，去年至今他们局确实接到了一些关于在医院太平间殡仪服务问题的投诉。他们也已将相关情况以公函的形式送到了公立医院的主管部门——市卫计委处。该委答复与上述答复类似。

这名负责人还说，今年，国家民政部等16个部委联合下发了相关文件，其中明确规定，严禁在医院太平间开展营利性殡仪服务，希望医院主管部门能够按照要求开展监管工作。

记者昨日还联系了市卫计委宣教科，该科负责人表示，今年国家民政部等16个部委联合下发的文件是由民政部门牵头组织的。因此，应由市民政局牵头进行调查和处理，市卫计委将予以配合。民政部门开展调查后如果各医院的情况确实与记者所收集到的情况一致，他们将按上级文件的要求采取相应的行动。

昨日，记者再次去了龙屯路的那家医院，在该医院太平间，看到在太平间附近的殡仪服务公司接待室仍未有人。

记者随后联系了柳北区健民路一家医院，该医院医务部一负责人告诉记者，目前他们医院确实将太平间承包给一家殡仪服务公司开展相关服务。但医院要求该公司按相关要求进行服务，不得乱收费等。至于能否在太平间开展营利性殡仪服务的要求，这名负责人表示，医院还未收到市卫计委禁止开展此类服务的通知，所以目前殡仪服务一直在开展。

这一问题如何解决呢？晚报将继续追踪。

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