线上线下两手抓 看家装行业如何打出组合拳

现状：线上辅助，线下主打

互联网就像一张神奇的网，覆盖了我们的生活圈。越来越多人改变原有的消费习惯，选择在网上购物。由此，家装建材行业也开始认识到，网络营销已成为家装营销体系中不可或缺的组成部分。越来越多家装企业也逐步走向网络营销，进行“线上线下两手抓”——线上推广，配合线下销售。那么在柳州，家装公司将如何打出“组合拳”呢？

目前，大多数家装公司还是主打套餐血拼、促销打折、建材团购、装修补贴、装修信贷等传统线下营销模式，再辅以线上营销模式，做到线上引流客户，提升线下签单成功率。

在线上营销方面，多数家装公司着重于公司形象宣传和打造，增加消费者对公司品牌的认知度和公信度，从而将意向消费者引流到线下，再进行相关的跟进服务。与第三方平台合作是比较多家装公司选择的方式。同时，它们还会设立自己品牌的官网服务，开设自己的微信订阅号和服务号。多数家装公司通过这些平台来展示自己的相关信息，如企业文化、企业形象宣传、企业特色、近期活动宣传等，从而使消费者能迅速而详细地对公司有一个基本的了解，达到意向客户的引流和提升成交量的目的。

北京深度空间装饰公司的黄总向笔者介绍：“目前柳州市民还是比较青睐于线下面对面交流的模式，线上平台营销市场还在发育中，故而在这些网络平台上我们的客户占比不算多，仅占三分之一，更多的客户源来自于线下营销引流。”

客户在线上向家装公司咨询价格，交流房子的设计风格，之后再把户型图带到店里来和设计师讨论。这种模式原本不错，但目前有一点困难的是，有时客户咨询完后就一去不复返了。所以，不少装饰公司在客户进店时会请客户关注微信公众号，希望借公众号上发的优惠信息留住客户，提升线下交易成功率，做好线上的内容营销和线下的服务。

探索：线上线下齐步走

在过去传统家装十几年的发展过程中，真正影响消费者的大问题有两个：一是消费者在签合同的时候不知道自己具体买了什么东西；二是消费者购买多种商品和服务之后，很难算清自己总共花了多少钱。这些都导致消费者在掏腰包前一家一家地对比、选择，力求做到心里有数。而当家装市场进入互联网后，通过线上平台和新型营销模式，消费者将会省去很多流程的同时，还能安心享受实惠的家装服务。

据家装e站的杨总介绍：“‘装修透明\’‘价格透明\’是互联网家装的两个特点。我们公司正极力探索线上线下营销融合，线上坚持互联网理念，打造品牌影响力，以此发挥线上营销的作用，提升成交量。同时线下积极寻找精准客户源，包括和相关金融机构合作以及结合传统的营销手段等。”

在互联网家装模式中，为了让业主更放心，不少家装公司采取了“一站式购物”的理念，一般是一房一价来计算成本价格，只要房屋面积正确，计算好价格后就不会因为漏项再加钱，最大程度地做到工程款项透明、清晰分析项目。

其实当越来越多品牌、越来越多商家集中到网络销售平台时，如何展现企业特有的产品优势，尽可能地留住客户，是家装公司需要注意的问题。同时将线上资源与线下资源有效结合提升成交量，也是目前柳州家装行业探索的一个重点方向。毫无疑问的是，家装行业转型，服务升级，技能升级，最终受益的还是消费者。就让我们期待柳州家装市场迎来更好的发展。

（卓梅君 韦苏芹/文图均为资料图片）

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