柳北国税优化营商环境提升纳税人满意度

柳州市柳北区国税局着力优化营商环境，发现问题“马上办”，深化“放管服”改革，提升纳税人获得感。

柳北区国税局在纳税服务工作中梳理工作中的不足，收集问题六大类63条。边“挖”边改，针对业务培训不到位问题，改进纳税人学堂的培训方式和方法，增加微信公众号查询、咨询、专家问答等功能，每周定时进行业务学习。

柳北区国税局以解决问题为切入点，强化需求引领。通过召开座谈会、发放调查问卷、实地走访等形式，收集纳税人的意见建议和服务需求，围绕“缩短办税时间、提高办税效率、加强纳税辅导”等问题，建立问题台账，制定措施，限期解决问题，提升办税效率和服务效能，切实解决纳税人的“痛点”“堵点”和“难点”问题。

该局在柳州市国税系统首先开通线上线下微信机器人税官，每天24小时接受纳税人咨询，同时成立纳税服务专家团队，接受纳税人电话和微信咨询。今年，结合企业所得税汇算清激工作，组织开展业务培训，宣传税收政策，共培训纳税人500多人次。

为更好地落实让纳税人“最多跑一次”的政策，柳北区国税局及时推出了办税事项“最多跑一次”业务清单133项涉税业务和“全程网上办”79项国地税业务清单，建立问题台账，对问题台账的86条问题，经过一个多月的整改，由责任部门提出销号理由及整改措施，现已落实的问题进行销号76条，剩余10条正在办理中，纳税服务有了大幅度提升，提升了纳税人的满意度。

（屈斌覃祖敏）

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