窨井“张口”？ 发条微信“搞定”！ 数字城管督促协调处置，2326件井盖问题得到及时解决

协调处置井盖问题

井盖破损、缺失等情况时有发生，这些城市“陷阱”存在严重的安全隐患，如不及时修复，将对过往行人及车辆带来极大的威胁。尤其是在夜间和恶劣天气，路面一旦积水，这些“陷阱”极易引发严重事故。如何破解这一难题？市数字化城市管理平台（以下简称市数管平台）负责日常的巡查发现、立案派遣、督办结案井盖破损等城市管理方面的相关工作，市民只需打一通电话或发一条微信就能及时处置此类“疑难杂症”。

“网格化”发现并采集城市管理问题

5月2日上午9时，市容巡查员小贺像平时一样在自己负责的网格巡查，当路过北外环路柳州中色锌品有限公司北门西侧20米非机动车道时，发现路面有一圈阴影，走近一看，是路面的一个井盖缺失了。小贺说：“我目测井深约2米，破损的井盖背面朝上掉到了井底。看不到井盖正面的标识，井内光线非常暗，只能看到有黑色线缆。离事发地不远处还有个‘通信\’字样的井盖，初步判断缺失的井盖有可能是通讯井盖。”案发位置来往车辆和行人较多，井口大张在路面上，存在严重的安全隐患，小贺立即从附近路边搬来一块红色的水马围挡并做了警示标志，提醒来往车辆注意安全。然后，他将现场情况和图片通过“城管通”上报至市数管平台。

精准派案追踪督办

及时处置井盖隐患

平台监督大厅坐席员收到市容巡查员上报的信息后，快速审核，精准立案；指挥大厅坐席员根据小贺提供的信息，按照本月首派轮值顺序，将案件派遣至中国移动铁通有限公司柳州分公司。两日后，铁通公司回复：工作人员现场查看井内无铁通缆线，有移动、广电、电信缆线。

为了尽快找到井盖权属单位，根据铁通公司初步反馈的意见，指挥大厅坐席员又将案件流转至移动柳州分公司。本以为找到了案件处置部门，但事与愿违，移动公司也表示非自家资产，但提供了信息：井盖属柳州管网井。由于缺失的井盖存在严重的安全隐患，甚至危及市民安全，平台坐席员又将案件流转至柳州城市管网建设管理公司进行处置。其间，除要求其及时做好防围外，也多次进行催办、督办。

经过一轮的为井盖“找主人”，最后柳州城市管网建设管理公司将井盖进行更换修复。

当好“管家”处置不含糊

在收到案件回复后，平台坐席员按流程将“核查任务”派发至市容巡查员手中。在收到“案件已完成”的回复后，最终得以结案。

据了解，今年以来，市数管平台通过巡查发现、12319热线受理、“柳州是我家”微信公众号、媒体曝光等渠道受理，立案井盖破损、缺失等问题2326件。其中，有部分产权不明或共建共治的井盖在为其找主人的过程中需要召开现场协调会，在外勤协调组的积极协调下，问题基本上都得到了有效处置。市数管平台负责人表示，通过一直以来坚持“安全事部件不含糊”的工作理念，协调处置后，如今安全隐患部件的平均处置时间由以前的5个工作日缩短到了3个工作日，大大提高了工作效率。

如果您在日常生活中发现身边的城市管理问题，欢迎通过12319城市管理服务热线或 “柳州是我家”微信公众号向市数管平台反映。（张捷 喻靖）

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