12315三天接了82个电话消费投诉：吃、穿有点闹心

柳州讯 “五一”假期期间，柳州市工商局12315投诉举报中心共受理消费者投诉、举报、咨询共82件。其中咨询77件，举报4件，投诉1件，消费情况总体态势平稳，市场秩序良好，未接到群体性、突发性及与“五一”节活动相关的投诉。内容涉及的问题有手机话费充值、汽车维修服务、购物、餐饮服务等。与2017年同期的受话量总数相比减少了46%。

4月29日下午，毛先生致电12315反映，当天中午带着家人到鱼峰区某山庄吃饭，刚坐下没有多久就点好了菜，但是左等右等，等了一个多小时却没有上菜，看到比自己后来的食客都已经吃上了，毛先生找到服务员，却被告知他没有点菜。毛最后没有在山庄吃饭，并拨打了12315。最终，山庄负责人在接到12315电话后，调取现场了监控，发现是服务员弄错了毛先生的桌号，导致毛先生苦等了一个多小时。经协调，山庄向毛先生赔礼道歉。

5月1日上午，李女士拨打12315反映，4月30日晚在某商场选购了原价差不多3000元的衣服，当时营业员告知可以参加商场活动，按照活动的多重折扣计算下来，李女士只需要支付1700多元，交款时，收银员告知，营业员的折扣计算顺序有误，按照正确的计算顺序，李女士还需再支付50元。李女士在付款之后找到服务总台咨询商场活动，工作人员的计算方法却和营业员开始时说的一样。12315立即联系了商场主管，该主管调查后称，确实是营业员算错了，会联系顾客解释清楚。当天下午，李女士告诉12315，商场主管已与她取得联系并道歉，同时答应另外补偿她100元。

（汤雁凌）

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