市工商局12315投诉举报中心发布今年一季度数据统计分析 商品类投诉交通工具居首位

○○记者 莫小珊

通讯员 张婷

晚报讯 近日，记者从市工商局12315投诉举报中心（以下简称“12315中心”）了解到，2018年第一季度，12315中心共接到消费者咨询、投诉、举报总量4866件，较去年同期减少17.4%。

记者了解到，2018年第一季度商品类投诉共305件，与去年同期相比增长17.8%，排名前五位的投诉为：交通工具、食品、服装和鞋帽、房屋、家用电器。交通工具类投诉处于商品类投诉第一位，其中汽车类投诉63件，占交通工具类投诉的91.3%。

今年2月8日，李先生向12315中心反映，他2月7日在柳州某汽车销售店购买一辆宝马轿车，试驾后整体感觉很满意，决定购买一辆和试驾车一模一样的轿车，销售顾问也口头承诺保证没问题，他于是当场支付了购车全款58万元并约定第二天提车。但第二天他提车时发现前排座椅及装饰条均与试驾车不同，认为该公司未遵守当初的承诺，加上车辆未经使用及注册，完全不影响销售，他提出退款要求，但遭到拒绝。经工商部门调解后，双方达成一致，商家同意赠送价值7000元的保养券。

今年3月19日，罗女士向12315中心反映，其购买了一套八一路的商品房，并于2017年12月31日交房，合同上写明除公摊外的实际面积为44.83平方米，但入住后她感觉房屋面积很小，请了专业测量人员上门测量后发现，实际面积其实只有38平方米，少了7平方米。当时她购买房子是以9200元每平方米计算的，这样算下来损失64400元，并且按购房合同上的规定：面积误差比绝对值在3%以内按具实房价结算，多于3%的部分业主有权退房，房开需支付利息，或按实际使用面积得到双倍房价赔偿。

罗女士带着鉴定结果和合同找到房开商索赔，房开商承认房屋面积确实少了，但没办法赔偿。罗女士多次找房开协商无果，逐向12315中心投诉。经工商部门调解，双方达成一致，商家表示会再次测量实际面积，如的确存在违约行为，会按照合同履约。

今年2月11日，覃先生向12315中心反映，他2016年在某运营商办理了两个号码，当时商家在合同上注明，每月初收取其30元的费用，每月底返还5元话费，合同没有约定期限，但他发现从今年1月起他就没有获得返还的话费了，拨打客服电话得到的答复是合同早已终止。他表示完全不知情，多次与客服沟通，要求补偿未返还的话费，但对方均以公司规定为由拒绝其请求。经工商部门调解，商家经过核实后，补退了覃先生2016年5月至2018年2月每月5元合计110元，并继续履行原来的合同。

对此，工商部门工作人员提醒广大消费者，购物之后要保留好消费凭证，发生消费纠纷时有据可查。此外，消费者在购物时，应提前向商家了解清楚具体情况，以免发生不必要的消费纠纷。

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