2月政府部门服务表现优异

○○记者 雷媛媛 通讯员 唐钰琪

晚报讯 近日，市政府热线12345公布了2018年2月各县、城区、新区、部门、公共行业、政府直属公司办理政府热线工作考评情况。考评表显示，2月上述机构在执行政府热线转办的群众反映，服务表现良好，群众满意度较高。

2月，市政府热线受理群众反映涉及各县、城区、新区、部门、公共行业、政府直属公司问题来电（信）7762次（件），向涉及单位转办问题4465件，反馈率达100%，及时率达99.89%，群众评价满意率达98.08%。

本月各县、城区、新区、部门、公共行业、政府直属公司处理问题反馈率均达100%，高效及时。该月考评涉及有办件单位共74家，有62家单位考评指标获得满分，整体情况良好。本月市民反映的诉求仍然主要集中在城区政府和部门，其中，各县考评指标获得满分的单位分别是柳城县政府、融安县政府；城区考评指标获得满分的单位分别是城中区政府、柳江区政府、柳南区政府；新区考评指标柳东新区和阳和工业新区均获得满分。部门考评指标排名前五名的单位分别是人社局、城管执法局、物价局、交通运输局、工商局；公共行业考评指标排名前三名的单位分别是城市照明管理处、柳州威立雅水务有限公司、市政维护处。

另外全市考评指标满分且办件量在100件以上的单位共有8家，分别为：城中区政府、柳南区政府、柳江区政府、柳城县政府、人社局、住建委、城管执法局、城市照明管理处。该月中旬城中区在处理市民反映中山东路某宿舍内居民平台遗留大量建筑垃圾，存在安全隐患问题时，能主动承接且处理效果明显，受到群众满意好评而获得加分。

综合数据分析，该月政府部门办理情况总体优于公共行业，反馈率、及时率高。各项考评指标均有所提升，各办理单位在群众评价满意率均达标，总体成绩有所增长。

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