新车还未提 车门莫名现小凹坑商家称是撕掉胶贴所致，引消费者质疑经协商，4S店给消费者换车并赠送终身免费保养

今报柳州讯（记者石红星）头天选购还好好的新车，次日去交尾款却发现4S店正准备对车子喷漆，原来车门莫名出现小凹坑。消费者郑先生要求商家换车被拒，于4月16日向本报投诉。

郑先生介绍，4月12日，他在柳州市西环路某4S店，交2000元订购一辆SUV。次日下午，郑过来交了9万多元购车款，无意中看到车间里有维修人员正给一辆新车刮灰，准备喷漆。该车很像自己的那辆，他过去查看，发现果真如此。

郑问店员，该车前一天还好好的，为何要喷漆，是不是车辆被刮了。店员给他看了一张手机拍的照片，说是驾驶室车门位置和引擎盖掉漆，其中车门还有个小凹坑。店员解释，这是他们撕掉车身上的广告胶贴所致，所以才准备给这两个地方重新喷漆。

撕广告贴能令车门出现小凹坑？郑对此说法表示怀疑，认为车辆有瑕疵，4S店还不主动告知，已涉嫌欺诈消费者。为此，他要求商家给自己换一辆同款同配置的新车，或将这辆车当二手车卖给自己。

4S店却表示，可以给郑退全款，没有补偿；若郑要换一辆新车，必须加价，因为这辆车他们是以员工价卖给他的，而且只有这辆车一个名额；若他继续买这辆车，可赠送一次保养。

由于双方分歧较大，郑分别向工商部门和媒体反映。

16日中午，记者来到该4S店，看到郑选购的那辆车，已喷好漆停在店外。相关工作人员坦承，郑先生所提到的问题属实。但对于车门、引擎盖为何会出现小凹坑和掉漆的情况，他们并未解释，只强调愿意继续与郑协商，把事情处理好。

经协商，商家答应给郑换一辆同款同配置的新车，并且终身免费保养。

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