提升工作服务质量 降低投诉案件率 柳州保险行业举办专题培训会

3月22日上午，柳州保险行业2018年投诉处理专题培训会在北部湾保险柳州分公司十楼会议室举办。会议邀请了柳州市城中工商分局12315消费者投诉举报中心负责人作专题培训，各公司法务部、运营部及理赔负责人、行业人民调解员等近60人参加了培训。

会上通报了2017年柳州保险业保险纠纷处理和投诉调解工作情况，就市场上投诉案件中较为突出的问题与在座人员进行交流和探讨，并明确了下一步的工作思路。

培训会上，12315消费者投诉举报中心负责人从观念和理念两个方面，结合大量生动案例对新《广西消保条例》进行了专题讲解。对消费投诉处理工作中遇到的疑难问题进行了专题解答和给出对策建议，以增强大家的消费安全意识，对今后更有效应对保险消费投诉处理工作的法律风险帮助很大。

最后，市场部负责人表示本次培训会既是培训探讨，也是沟通交流，各公司要认清消费者保护工作的严峻形势，大力推进消费投诉工作制度化、规范化。着力提升消费服务水平，把人民调解工作做得更好，使消费投诉案件率持续下降。市场部负责人同时也对此项工作提出以下几个要求：一是处理投诉案件时效性要加强；二是投诉人员专业技能方面要加强；三是投诉工作服务质量方面要加强。

（万莉莉 文/图）

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