创建放心药店 打造健康柳州——柳州药品销售从业者和监管者纵论诚信经营

“品质消费 美好生活”，这是今年“3·15”国际消费维权日的主题，意在让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。而对于正在大力建设健康柳州的柳州市而言，关系人们身体健康的药店，无疑是这个“3·15”大家关心的重点之一。由柳州日报社主办的柳州药店行业“3·15”诚信经营沙龙于3月22日举办，市食品药品监督管理局相关专家、柳州各药店负责人、质量管理负责人和品牌企划人员参与这次沙龙（见右图），共同探讨如何诚信经营打造“放心药店”。

市食药监局药品科主任科员周琳为大家介绍了近年来消费者投诉药店的热点。据周琳介绍，从去年到今年接到的有关药店的投诉有39例，主要是关于服药后出现的不良反应、对中药饮片的销售投诉、销售处方药问题、药品不按要求储存、没有取得经营许可证就销售药品、销售过期药品等问题。

这些信息对于各药品销售企业都是十分重要的，针对打造让消费者放心的药店，在场的企业都畅谈自己的经验。各负责人多次提到合法合规经营和GSP管理（药品经营质量管理规范），从进货到人员培训，再到药品管理，每一步都按照规章制度进行，保证诚信经营。对于药店出现的药品质量问题，都会第一时间核查，为消费者们提供最真诚的服务。各药店负责人也在发言中分享了各自药店的特色服务。国药控股国大药房专门成立了高血压、糖尿病这些慢病的专业服务，包括顾客回访、建立顾客档案，通过专业的技术为顾客服务；桂中大药房则是请大医院的资深专家对慢病会员做每月一次的专题讲座；老百姓大药房与外卖品牌合作，给顾客提供便捷服务。

对于此次的主题“放心药店 健康柳州”，周琳也提到，药店以诚信为先，质量管理的意识是放在第一位。所有药店都要以合法经营为基础，以药品管理质量处理规范为标准。市食药监局每年都会开展GSP的认证、跟踪检查、专项检查，力求药品行业的规范。在保基础的条件下，也希望各大药店根据自己的特色创新发展，成为让老百姓信得过的放心药店。

这次沙龙为各大药品企业提供了一个共同交流的平台，作为与市民身体健康息息相关的药店行业，只有到位的质量管理，才会有让消费者放心的药店，也才会有企业的良好品牌形象。 （韦书芹/文唐靖琳/图）

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