问需于民“找难点” 发现问题“马上办” 柳北国税优化营商环境系列报道之一

近日，柳北区国家税务局以优化营商环境为主线，全面落实“放管服”，切实提升纳税人获得感。如何挖掘难点，针对难点改善环境？反省自身找不足，认真寻访纳税人。

认真查找问题，找到痛点、堵点和难点，就要在纳税服务工作中从自身查找。柳北国税干部职工深挖自身原因，采用谈心交流、集中讨论分析等方法，在短短一周内，梳理、收集问题六大类61个。针对问题，边“挖”边改。通过动员会、分析讨论会、誓师大会，提升认识，统一思想；针对“业务培训不到位”，通过开展改进提升纳税人学堂培训，增强微信公众号查询、咨询、专家问答功能，每周定时学习一小时业务制度等手段，全面提升业务素质。

纳税人需求摆首位，贴心服务暖心花。柳北国税以问题为导向，强化需求引领，通过召开座谈会、发放调查问卷、实地走访等形式，收集和梳理纳税人的意见建议及服务需求，围绕缩短办税时间、提高办税效率、加强纳税辅导等实际需求，建立“问题台账”，制定措施，限期解决问题，在提升办税效率和服务效能方面“马上办、做实事”，切实解决纳税人的痛点、堵点和难点问题。

针对纳税人反映的“税收知识变化快、咨询难”问题，柳北国税率先在全市国税系统推出智能机器人税官“小微”，24小时接受纳税人咨询，还成立纳税服务专家团队，接受纳税人电话咨询与微信咨询。同时，积极开展业务培训，进企业宣传税收政策。据统计，今年1月至2月，共开展培训宣传5期，培训纳税人400多人。

针对纳税人反映的“办税大厅远离市区，办税不便”问题，柳北国税立即行动，在当地党委、政府和上级局的支持下，用仅仅一个多月的时间，在柳北区政府前、柳北大润发超市旁边的“闹市区”，建起全市功能最全的自助办税厅，全力服务辖区纳税人。同时实行中午连班制，实现办税时间不间断，让纳税人不再重复往返多次，实实在在体现办税的便利性。

此外，根据《办税事项“最多跑一次”业务清单》，柳北国税开动脑筋服务纳税人。在“柳北国税”微信公众号的“机器人税官”板块中，正式启用微信预审功能。纳税人只要指尖一点，就可轻松提交相关业务资料，足不出户实现办税资料预审，还可通过公众号预约办税时间，免去大厅排队烦恼。

（覃祖敏 韦斯敏）

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