识别“猫腻”多留心 柳州市交通工具类投诉连续四年高居榜首

日报消息（记者江宏坤）日前，市工商局召开2018年“3·15”系列活动新闻发布会，向社会公布了柳州市消费维权等方面的相关信息。在这些信息中，其中一个数据格外引人注意：商品类消费投诉中，交通工具类投诉322件，同比增长70%，已连续四年高居商品类投诉榜首。其中，汽车类投诉涉及的问题包括虚假广告、商家逾期交车却不退定金、售后服务不到位等。

市工商局消费者申诉举报中心有关负责人介绍说，当前消费者生活水平不断提高，家用汽车已成为常见的家庭生活消费品，消费需求持续提高，保有量也呈持续增长状态，由此也引发了不少交通工具消费纠纷。据介绍，根据近几年的案例分析，消费者投诉商家存在四大猫腻：首先是车辆有质量问题，如发动机、转向系统故障、变速箱漏油等；其次是售后服务不到位，降低售后服务标准，规避“三包”责任，免费项目改为收费项目，维修质量差，配件质量差价格高，以副厂件充当原厂件；再次是经销商不及时交付车辆合格证，导致车主无法上牌及约定不明确引起纠纷；最后是虚假宣传及捆绑销售车险、车贷等。

12315热线提醒，在购买家用汽车时应理性消费，首先要慎重交付定（订）金（注：定金有严格法律界定，若消费者无法履行消费行为，将无权收回；订金则是预订之意，消费者若反悔可收回），并详细约定相关事项，签订正规的书面合同；其次在提车时，要认真按照约定内容逐项查验车辆，确定没有问题才办理交接手续；最后在完成交易后注意保留好购车凭证。

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