微信投诉举报通道开通 智能语音应答系统启用 消费咨询投诉举报越来越便利

12315中心工作人员正在接听消费者咨询投诉。

今天，市工商局12315消费者投诉举报指挥中心正式开通了微信投诉举报通道，同时启用了智能语音应答系统。今后广大消费者通过微信，也能进行消费投诉举报。大家拨打12315热线时，该中心还可以通过智能语音系统，第一时间解答咨询、受理投诉。

12315智能语音应答系统，即消费者拨打12315热线时，根据提示选择消费维权业务知识分类，就能立即收到相应的语音解答和短信消息。该系统还能及时受理消费投诉及引导消费者向相应职能部门投诉，真正实现全天候24小时为消费者服务，通过“互联网+消费维权”新模式，让消费维权渠道更畅通、更便捷、更高效。

市工商局新版微信公众号增加了12315消费投诉举报功能，并经过一个月的试运行，已正式启用。通过“柳州工商”微信公众号进行维权投诉，既能以文字留言，也能拍照上传证据。消费者可以微信扫描下方二维码关注“柳州工商”微信公众号，选择“工商服务”进入“柳州市工商局线上服务大厅”后，点击12315程序，根据诉求内容选择投诉或举报单，并按照要求填写表格。提交成功后，12315投诉中心会在7个工作日内答复是否受理。微信投诉举报通道的开通，将进一步推进消费维权工作向更深层次开展。 （荣瑶张婷）

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