3·15工贸大厦在行动 贴心售后创良好购物体验 力做消保条例的践行者

商场活动宣传

顾客和商家之间，总存在着不得不说的那些事儿。随着新《广西壮族自治区消费者权益保护条例》（以下简称《条例》）的颁布实施，工贸大厦作为柳州市商场“老大哥”之一，近年不断践行《条例》内容，督促自身提升服务质量，推出“实价实售、买贵退差”消费新战略，捕获广大市民“芳心”。在商品投诉方面，工贸大厦还做到了快速解决商品投诉问题，想消费者所想，以消费者利益为上，在3·15来临之际向广大市民交出一份满意的答卷。

追求完美顾客执意不加前掌

昂贵皮鞋仅穿一次出现凹印

一位河池的女士在工贸大厦看中了某高端品牌的一双皮鞋，售价在5000元左右。购买时导购员建议该女士，因皮鞋的底部是真皮底的工艺，要加一个前掌才会耐穿，否则肯定容易磨伤。但顾客并没有采纳导购的意见，执意不加前掌。

没过几天，这位顾客又来到商场，非常生气地向商场客服人员反映鞋子有质量问题。“顾客说鞋子只穿了一次，鞋底已经磨的不成样子了。”客服查看皮鞋后，发现皮鞋底部有较多凹印，有些凹印十分明显。通过询问，客服人员了解到，这位顾客有一天穿着这双皮鞋去农庄参加户外活动。鉴于此，客户人员耐心与顾客沟通，这双皮鞋为商务应酬高端鞋款，不适合户外运动，且售货员一开始便告知过最好加上前掌。

但无论客服人员如何解释，顾客的情绪一直很激动，坚持要求退货。最后，秉承顾客为上，为顾客创造良好购物体验的理念，商场方面决定赠送该顾客一个小礼品，并考虑到顾客住处较远，便把修好的鞋子为顾客免费邮寄到家。随后通过电话回访，得到了顾客满意的答复。

牢记消费者权益服务宗旨

心有戒尺天天都是3·15

作为柳州市“商场老大哥”之一的工贸大厦，时刻践行新《条例》，每天都当成3·15，让不少市民有了“安全感”。

除了贯彻落实新《条例》，力争每年3·15当天向广大消费者交出满意答卷以外，工贸大厦还推出实价实售、差价退款的政策，保证商品价格都是最终优惠价。但有人要问了：五角星商圈这么大，就不怕顾客“货比三家”？万一顾客在别处买到更加便宜的，那商品能退货吗？

对于这一点，工贸大厦已经给出了答案：如果在五角星商圈中发现更低的价格，则退还差价。从今年开始，工贸大厦实行同品牌同规格同型号的商品在同一时间段价格不高于柳州主商圈（五角星商圈）的主力商场，消费者在购买商品后若发现价格差异，差价部分由商场赔付给消费者（手机、团购、屈臣氏、店庆活动、低价无货等不正当竞争除外）。

那么，柳州主商圈（五角星商圈）的具体位置在哪儿呢？工贸大厦给出具体位置：商圈东至文惠路、西至连塘路、北至五一路、南至滨江西路。工贸大厦承诺，在此范围内，若顾客发现在工贸大厦所购买的商品价格高于主商场，可持相关购物凭证购物当日起三天内到商场服务总台办理差价退还手续，逾期无效。详情可致电柳州商场服务总台，电话：0772-2308000。

都说钱要花得明白、花得实在。有了这么贴心的政策，咱们还有什么理由继续窝在家里呢？赶紧跟着小编一起到工贸大厦逛起来，物美价廉的商品就不要错过它！

（邱诗俨）

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