款难退楼难交，一不小心房没了

此前，居柳州就接到过读者爆料，某楼盘涉嫌一房两卖。

□Text/记者黄璐Photo/何俊涛

每年“12315”一手市场的咨询投诉，都是房地产分类的“重头戏”。纵观历年工商部门公布的“十大典型经典案例”，一手房市场的案件时常赫然在列，可以说，随着预售制度在柳州普及，商品房开发、销售、交付、入住等各个环节，已成为楼市维权的聚焦点。专家建议，购房者一旦发现自己合法权益受损，务必做好前期证据的搜集，以便于后期的合理维权。

敢于说“不”，购房者维权意识提高

“开发商延期交房一年，究竟什么时候才能让我们住进新房？”

“说好的‘无理由退房\’，钱什么时候到账？”

“没有预售证就敢收预约金，求曝光这个开发商。”

……

随着预售制度在柳普及，商品房开发、销售、交付、入住等各个环节，已成为楼市维权的聚焦点。尽管2017年数据未细分，但根据12315消费者投诉举报专线数据显示，一手商品房咨询与投诉数量呈现逐年攀升的情况。“可见柳州购房者的维权意识在不断加强。”广西同众房地产投资顾问有限公司副总经理张洋谈道。

“业主群也是我们的维权群，有什么问题大家集思广益，总能解决问题的。”鱼峰区某楼盘热心业主陈女士说道，向相关部门投诉、打市长热线、跟媒体爆料、利用网络写请愿书……“多条腿”走路、合理维权，能给购房者和开发商创造平等对话的机会。

规范市场，政府为市民保驾护航

在2017年，居柳州就曾接到购房者打来的不少爆料电话，包括中央城涉嫌“无证售房”、“一房两卖”，官塘小苑“延期交房”等多个投诉。此外，长业·天江城违规收取地库停车租赁费、中房·胜利小区物管公司利用架空层改为商铺出租等现象，经过各购房者和业主的举报，最终均得到了妥善的解决。

从12315消费者投诉举报专线数据细分来看，一手商品房咨询案例涉及范围主要以虚假广告宣传、定（订）金纠纷、违约交房、商品房合同涉嫌欺诈、违约行为为主。

针对这一情况，包括住建、物价、工商等部门，均在2017年间频繁开展房地产市场联合执法检查行动，让出现对未取得预售许可证销售商品房屋变相收取定金、违法发布虚假房源和不是广告、以不正当首付招揽业务、虚假交易等行为的房企认真整改并上报反馈。同时，多部门在官方发声平台，对违规楼盘进行实名通报，给购房者选房提供了一定的借鉴意义。

合理维权，做好前期的证据搜集

从“无房人士”到“有房人士”，一套房子往往耗费一个家庭多年积攒的积蓄，购房者如果遇到问题和纠纷，要敢于拿起维权的武器。工商部门指出，最常见的渠道是协商、仲裁或拿起法律的武器。其中，多数购房者直接找开发商、物管公司协商，其次则选择求助消费者协会和寻找律师帮助。但仍有近3成消费者选择静观其变、任由宰割。

柳州市工商局12315消费者申诉举报中心工作人员提醒，遇到纠纷，在现有法律的庇护下，冷静处理、合理维权是王道，多管齐下不失为一种最明智的选择。

另外，广西同望律师事务所柳州分所律师户逢春指出，在购房一手房的初始阶段，购房者就应做好前期证据的搜集，包括广告宣传册的保留、要约邀请文字的拍照留证等，同时，为保证自身权益不受侵害，购房者在签订合同时应将相关权责逐一明细，以便日后维权时可节省时间，提高效率。

典型案例

被指虚假宣传后，处罚房开10万元

“10月x日夺目开盘，1万元抵15万元认筹中”，此前，柳州市12315消费投诉热线接到消费者投诉，称在出租车上发布的这一LED优惠广告，在销售现场并没有这么大。

经调查，刊登该宣传广告的楼盘在活动当天，认筹优惠为“1万元抵10万元”，所谓抵15万元，是指此前参加了该楼盘的认购活动，办理了相关“VIP会员活动”并升级后优惠的5万元，相当于前后两次活动优惠累计后才为15万元。

工商部门认为，商家的行为已造成误导消费者的后果，涉嫌利用广告作引人误解的虚假宣传，办案人员查实违法事实后，会根据相关规定进行罚款处罚。

律师建议：一些楼盘广告数字醒目，口号响亮，看似很合理，其实可能是噱头营销的手段，目的就是吸引更多的人来看楼，有意向者经不住销售人员游说，很容易就会接受。建议购房者选房需谨慎，选择有诚信的开发商，并实地探盘、冷静分析，核实广告内容是否与合同相符，如果可以，可要求开发商将广告宣传写入合同中。

记者简评：“交预抵现”是一手房市场最为常见的预约优惠手段，而“交X元抵X元”“交X元优惠X元”“X元返X元”的宣传口径往往一字之差，“谬之万元”，购房者需实地了解优惠的操作手段，避免落入房开的文字游戏中。

新闻推荐

全市机构编制工作会议推行改革举措 3天反馈 5天内办结

日报消息（记者张婷婷）3月13日，柳州市召开2018年全市机构编制工作会议，回顾总结2017年机构编制工作，安排部署2018年机构编制工作。2017年，柳州市积极推进政府职能转变、“放管服”改革和事业体制改革，推...

柳州新闻，有家乡新鲜事，还有那些熟悉的乡土气息。故乡眼中的骄子，也是恋家的人。当我们为生活不得不离开柳州而漂泊他乡，最美不过回家的路。