2018年，“房事”依旧诸事不“易”

数据显示，2017年房地产市场情况有所好转。 柳州市工商局12315中心近3年受理咨询、投诉、举报案件数（宗）

□Text/记者易柳燕Photo/何俊涛

为了保护广大消费者的权益，国际消费者联盟组织将每年的3月15日定为“国际消费者权益日”。随着经济发展和社会进步，消费者的权益保护也越来越得到社会广大群众的重视。来到房地产行业蓬勃发展的2018年，柳州市工商行政管理局12315消费者投诉举报指挥中心工作人员表示，柳州购房者遇到购房纠纷问题时合理维权意识越来越高。

意识加强，地产市场急速好转

2017年柳州市工商局12315中心受理咨询、投诉、举报共23404件，比去年同期增长了13.2%，总体办结率97%。其中投诉2557件，调解成功率87.2%，诉转案40件；举报862件，举报立案率20.8%，共为消费者挽回经济损失478.09万元。2017年整个房地产市场总投诉量不足130宗，相较于2016年全年共接到房地产相关行业的咨询与投诉案件471宗，市场情况有所好转。

“相较2016年，无论是咨询案件还是受理案件，均达到近年来新高的现象而言，2017年整个房地产市场比较良性。”柳州市工商行政管理局相关工作人员说道：“现在，许多消费者在自身权益受到侵害时，都会自觉地优先选择跟维权方协商解决问题。”

据了解，今年柳州工商部门将继续加大消费维权工作力度，今年3·15期间，将围绕“品质消费，美好生活”的2018年消费维权年主题，开展系列宣传活动。此外，媒体部门也充分发挥其监管力度，在2018年3月15日前夕（3月9日~3月11日），多家媒体联合推出2018年广西“3·15”阳光房企活动行动，根据业主的反映，调查了一些比较受欢迎楼盘。

“房事”不“易”，各个环节均需注意

通过媒体团走访的2018年广西“3·15”阳光房企活动行动来看，消费者对于目前一手商品房销售的市场环境评价颇高，矛盾基本集中在交房环节上。如房屋质量不达标，物业管理质量与物管收费不匹配、物业人员无作为等等。

从12315消费者投诉举报专线数据细分来看，一手商品房咨询案例涉及范围主要以虚假广告宣传、定（订）金纠纷、违约交房、商品房合同涉嫌欺诈、违约行为等占据投诉主导。其中，某房企的虚假广告案，更直接被列入“2017年十大经典案例”当中。此外，中介二手房的咨询投诉与去年一致，依旧主要来自阴阳合同与不退（订）金。相较于一二手房问题较为集中而言，家装建材类的投诉则涉及面更广，几乎每个环节都有接收到业主的投诉和咨询。

据12315消费者投诉举报专线工作人员表示，涉及到房地产相关行业的咨询与投诉中，最主要的问题出现在广告与合同两个方面。这一点在官方公布的分析报告中也得到了相应的证实。如：2017年广告违法行为投诉增长量超过100%，其中针对房屋售卖商中申诉的最多的就是虚假广告。

积极维护，合法保障自身权益

积极维权，绝不妥协的杨先生就通过法律维护自己合法权益，并取得了相应的赔偿。

前几年，杨先生萌发了在柳州市买房定居的想法，一阵走访，杨先生看中了柳州市某房地产开发有限公司在龙潭路的楼盘，并于2012年12月26日与该房开公司签定了一份《商品房买卖合同》，约定交房时间为2014年5月30日前，卖方逾期违约则按日万分之二的违约金赔偿买方。

然而，直至2014年9月26日，该房开公司才将房子登报交付，共违约117天，按照《合同》开发商需向杨赔付违约金10398元，但该公司一直没能按约定支付违约金给杨，杨遂诉至法院。最终，鱼峰区法院经过审理后判决该房开公司支付杨先生逾期交房违约金4621元。

对此，鱼峰区法院法官表示，杨先生与该房开公司签订的《商品房买卖合同》属有效合同，双方当事人均应按合同约定全面履行义务。法院查明，该房开公司超过交房期限119天，但其可依据雨天天气延期交房67天，因此该开发公司应承担52天逾期的违约金4621元。

此外，该法官提醒广大购房者在签订购房合同时，一要看清房屋交付使用的时间以及若出现延期交房约定的赔偿标准，二要明确交房的时间，这影响到延期交房违约金的起算时间。

合理维权，做“先礼后兵”好公民

对此，柳州市12315指挥中心提醒广大经营者和消费者，2018年1月1日起《广西壮族自治区消费者权益保护条例》开始施行，条例对包括房屋买卖在内的多项内容都有新的要求和规定。经营者及消费者可以仔细阅读条例内容，避免引起不必要的消费纠纷，消费者如遇到相关权益受到侵害，应保留好相关凭据，并向相关部门投诉。

12315消费者投诉举报中心提醒消费者，在意识到合法权益受到侵害不能忍气吞声，可以先选择以协商的方式双方进行理性沟通。若处理未果，类似于合同、书面协议和票据等是维权的最有效证据一定要保存好，以便即使向相关部门求助。

对此，广西超仁律师事务所律师杨海艺建议，购房者在签订任何合同前，一定要仔细阅读，有必要可以请专业人士陪同前往，以免日后生出事端。“一旦签订了合同，也请大家认真对待，毕竟在法律社会，合同不是闹着玩儿的。”杨海艺如是说道。此外，远道集团副总经理张超洋也认为，遇到问题，心平气和地沟通对解决问题非常有帮助。

新闻推荐

读者报料 记者出击 “3·19”邀您参与城市管理

○○记者张捷晚报讯人行道车辆违停、摊点占道经营等影响市民出行，工地施工、渣土车运输产生扬尘，还有“路不平、灯不亮、街不净”等与百姓生活息息相关的热点、难点城市管理问题谁来处置？该怎么解决...

柳州新闻，有家乡新鲜事，还有那些熟悉的乡土气息。故乡眼中的骄子，也是恋家的人。当我们为生活不得不离开柳州而漂泊他乡，最美不过回家的路。