向未成年人售电动车要担责 由“3·15”前期工商部门开展行政约谈说起

“品质消费 美好生活”是今年我国消费维权年主题，它倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求。近年来，柳州市涉及手机和电动车销售行业的投诉、举报居高不下，主要涉及产品质量和售后服务等。针对这些消费维权的热点、难点，市工商部门约谈手机行业、电动车行业经营者代表，不仅是要呼吁、引导经营者诚信经营，也是提醒经营者要更加注重商品和服务质量，更加注重品牌和美誉度，更加注重消费体验等理念。

涉及产品、服务质量的投诉咨询多

据了解，去年市工商局共收到消费者投诉、举报、咨询23404件，为消费者挽回经济损失478.09万元，受理数、维权成功率均位居全区前列。不过，从通报的情况看，2017年市12315中心共接到涉及手机销售行业投诉76件、咨询889件；涉及电动车销售行业的投诉38件、咨询436件，总量同比增长45%。均涉及产品性能故障、虚假品质表现、售后服务不到位、承诺的服务未兑现等。如以刷机不是维修为由拒绝承担三包责任。

此外，两行业还共同存在向未成年人销售手机或电动车，以分期付款方式导致消费者受经济损失等问题。如消费者在手机或电动车消费过程中个人身份信息或银行账户信息被他人盗用并办理分期付款，从而危害消费者个人征信。

这些问题反映出部分经营者对商品品质及售前、售后服务的不重视等。

解答：这些责任商家应主动承担

记者查阅相关资料发现，近年来，在全国范围内，小孩隐瞒父母购买手机、电动车等，造成损失后，商家要承担退换货、维修责任的纠纷时有发生。市工商局有关负责人提醒经营者，8周岁以上不满18周岁的未成年人属于限制民事行为能力人，应只能从事与其智力、认识、经济能力相符合的民事行为，如果未对未成年人购买手机或电动车的行为进行合理提示或判断而向其销售，发生损害后果或者导致买卖行为无效的，经营者可能要依法承担相应的责任及风险。

对于消费者个人信息被泄露的情形，约谈会邀请的律师提醒，不管信息是员工泄露的还是其他情况，商家都负有监管义务，应该承担相应的责任，也要重视经营管理过程中对消费者个人信息的保护。关于产品的售后服务，律师认为，维修包括维护和修理，刷机也是手机维护的一种。在三包期限内出现产品性能问题，商家不能推卸责任。

据了解，截至目前，柳州市已完成1122家“诚信经营 放心消费”示范店的选点和申报工作，选定谷埠街国际商城等7个创建示范街区（商圈），参创经营户达3007户，创新性设立无人售卖“诚信菜摊”24个。商家企业诚信经营，不断提升产品和服务的品质，消费者在消费时才不会瞻前顾后，才能享受更加愉悦的消费体验。市工商局有关负责人介绍，今年将充分利用现代信息化系统和平台，加强企业信用监管、消费投诉公示、消费提示警示等模块集约化建设，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，真正做到“品质消费 美好生活”。

本报记者 荣瑶

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