春节前后消费 小心掉入预付卡的“坑”

随着春节的临近，为了吸引消费者，不少商家会开展各式各样的预付卡优惠充值活动。2月6日，记者从柳州市工商局12315中心获悉，2017年该中心共受理关于预付卡咨询、投诉126件。12315中心提醒大家，近期进行预付卡办理或充值一定要理性，千万不要掉进商家的陷阱。

纠纷逐年上升

市民王女士在八一路一家餐馆办理了一张预付卡，去年春节前，她看见餐馆打出“充200送200”的广告，觉得十分实惠。卡中的余额还没有用完，她又充了值。

春节之后前往消费，餐馆张贴了“装修歇业”的公告。可好几个月之久，餐馆不见装修，也不见开门，就连工作人员的电话也打不通。怀疑餐馆跑路，她与其他消费者找到了工商部门投诉。

因找不到餐馆老板，工商部门也无法调解消费纠纷，将该餐馆列入了经营异常名录。工商执法人员建议各消费者联合起来，通过起诉解决此事。

12315工作人员称，因办理了预付卡后，消费者可以享受低价或折扣，往往能吸引很多人。但是根据12315数据显示，预付卡纠纷呈逐年上升趋势，2017年的126件与2016年同期113件相比增长了11.5%。涉及商家多为餐馆、美容美发场所、健身会所、连锁商铺、洗浴中心等，问题多为商家“人去楼空”、老板变更后无法消费、发生服务纠纷退钱难等。即使走上法庭，消费者也往往因为只有一张预付卡，没有合同协议等其他材料，导致维权难。

新条例保障多

12315工作人员表示，2018年1月1日开始实施的《广西消费者权益保护条例》规定，以预付款方式提供商品或服务的经营者，应当与消费者订立书面合同，具体约定商品或服务的数量、功能、质量、价款或费用、争议解决方式、退款方式等事项。未作约定或约定不明确的，应当作有利于消费者的解释。

此外，经营者未按照约定提供商品或服务，应当按照消费者的要求履行约定义务或退回预付款；未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息，消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。

12315工作人员称，若经营者不能正常提供商品或者服务的，应当提前30日以电话、短信息、电子邮件、公告等形式告知消费者，消费者选择解除合同的，经营者应当在三日内按照约定扣除已消费金额后退还余款。

这些新的条款虽然可以更好地保护消费者的利益，12315中心提醒大家，在办卡或进行充值时，一定要先核实商家的相关资质，理性办理，并保留好相关协议票据等，发生纠纷及时向相关部门反映。1

今报记者廖艳明通讯员张婷

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