干洗纠纷多 消费要留心

连线3·15

冬天大衣穿脏了难洗，不少市民都会选择送到洗衣店。2月5日，记者从柳州市工商局12315中心获悉，2017年该中心共受理涉及洗衣服务的咨询、投诉48件。这些纠纷，尤其在春节前后居多，工商部门也提醒大家干洗衣物一定要多留个心眼。

2017年春节后，黄女士将一件价值1000元的羊毛大衣送至一家干洗店干洗。洗后衣服缩水，可此事却一直拖了大半年才解决。

黄称，拿衣服去洗时，票据上写明4天后领取，并无其他明细。领取衣服时，她没有仔细查看就拿回了家。回到家试穿，这才发现整件大衣手感不对，原本软和的衣服已变硬，缩水严重，穿都穿不上。

发现该情况，她立即与洗衣店取得联系。商家却表示，当初黄并没有要求测量衣物尺寸，衣物是否缩小无法得知，所以责任不在洗衣店。黄表示，测量衣物应是商家的责任，商家事先没有尽到责任，衣服缩水后还推卸责任。经过多次协商，洗衣店同意为黄购买一件一样的衣服进行赔偿。

因打算去购买衣服时，大衣店的老板没空，之后，洗衣店也没有再提及此事。就这样这事一直耽搁了大半年。

担心洗衣店反悔，而自己手中又没有任何凭证，赔偿会落空。9月底，黄女士向工商部门求助。经工商部门调解，最后洗衣店购买了一件同款式的衣服赔偿给黄。

12315工作人员称，根据统计，市民拿到洗衣店清洗的衣服主要为呢子大衣、皮草、羽绒服等材质特殊的衣物，洗衣纠纷主要为洗后衣物变形、损坏、串染色等。2018年1月1日开始实施的《广西消费者权益保护条例》专门对洗染业经营者提出了要求。经营者应在出具的取货凭证中注明洗染物的质地、规格、颜色、价值以及有无瑕疵等。造成变形、损坏、串染色等应当退还费用，并根据实际价格、物品折旧等赔偿。

如今正是干洗旺季，12315中心提醒大家，干洗服务应选择信誉好、证照齐全的店面。送洗时，应与商家一同检查衣物否有破损等，并在票据上写明颜色、洗涤方法、价格、送取日期等。取衣时，应仔细检查，如有异议最好当面提出。另外，高档衣物洗染时，最好事先与商家签订书面保值约定。2

今报记者廖艳明通讯员张婷

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