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善用换位思维 快速处理事故——市财产损失交通事故快速理赔服务中心华柳网点见闻

来源:柳州晚报 2018-01-17 11:55   https://www.yybnet.net/

王仕军采用换位思维工作法向事故双方交流事故情况

“发生事故的双方,或多或少都有怨气,在判定事故的时候不偏袒,用换位思维的办法与双方交流,引导双方互相理解,最后再依据视频录像、照片和车损痕迹等判定事故的责任。”昨日上午,在市财产损失交通事故快速理赔服务中心华柳网点处,市公安局交警支队柳南大队民警王仕军正在分享他的事故处置经验。去年,该网点共处理事故5442起,给市民处置事故提供了良好的服务。

昨日上午,笔者来到该服务中心,见到了王仕军。他正在该服务中心交警驻点室里,给两名发生刮碰的男司机讲解事故判定等问题。王仕军说,该服务中心成立于2014年9月,是柳州市在财产损失交通事故快速理赔中的一大探索。快速理赔的对象主要是轻微事故的双方,针对“人无伤亡、车辆微损、具有保险”的车辆所设。

谈及换位思维工作法,王仕军表示,是他在处置事故判定时总结出来的,有利于事故双方减少怨气握手言和。主要为,向事故双方了解情况时,先与一方交流现场情况,另一方不能发言;随后,再向另一方了解情况,同样有一方不能发言。在一方发言的过程中,另外一方可以进行记录和聆听。在聆听的过程中,王仕军不断引导讲述的一方说出自己的感受和所见所闻,让另一方了解当中隐情。听到他人的讲述后,有的人就会感同身受,可有效促成双方对事故的处置达成一致。

王仕军还说,从服务中心成立至今,还有的市民不了解事故快处的流程,耽误了时间和精力。他提醒广大司机,遇到类似轻微事故的,可采取快速理赔程序,在现场拍照留存,然后约对方到理赔服务中心,由中心的民警判定事故责任,再按判定结果把车交给中心保险公司的工作人员,便可进入理赔和维修程序,事故就快速处理妥当了。

(张威)

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