善用换位思维 快速处理事故——市财产损失交通事故快速理赔服务中心华柳网点见闻

王仕军采用换位思维工作法向事故双方交流事故情况

“发生事故的双方，或多或少都有怨气，在判定事故的时候不偏袒，用换位思维的办法与双方交流，引导双方互相理解，最后再依据视频录像、照片和车损痕迹等判定事故的责任。”昨日上午，在市财产损失交通事故快速理赔服务中心华柳网点处，市公安局交警支队柳南大队民警王仕军正在分享他的事故处置经验。去年，该网点共处理事故5442起，给市民处置事故提供了良好的服务。

昨日上午，笔者来到该服务中心，见到了王仕军。他正在该服务中心交警驻点室里，给两名发生刮碰的男司机讲解事故判定等问题。王仕军说，该服务中心成立于2014年9月，是柳州市在财产损失交通事故快速理赔中的一大探索。快速理赔的对象主要是轻微事故的双方，针对“人无伤亡、车辆微损、具有保险”的车辆所设。

谈及换位思维工作法，王仕军表示，是他在处置事故判定时总结出来的，有利于事故双方减少怨气握手言和。主要为，向事故双方了解情况时，先与一方交流现场情况，另一方不能发言；随后，再向另一方了解情况，同样有一方不能发言。在一方发言的过程中，另外一方可以进行记录和聆听。在聆听的过程中，王仕军不断引导讲述的一方说出自己的感受和所见所闻，让另一方了解当中隐情。听到他人的讲述后，有的人就会感同身受，可有效促成双方对事故的处置达成一致。

王仕军还说，从服务中心成立至今，还有的市民不了解事故快处的流程，耽误了时间和精力。他提醒广大司机，遇到类似轻微事故的，可采取快速理赔程序，在现场拍照留存，然后约对方到理赔服务中心，由中心的民警判定事故责任，再按判定结果把车交给中心保险公司的工作人员，便可进入理赔和维修程序，事故就快速处理妥当了。

（张威）

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