标准细化 服务升级 柳州市两家银行入选全国“百佳”

日报消息（记者荣瑶）近日，由中国银行业协会组织的“2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”评选落下帷幕。在全国20多万家银行网点中，仅有100家脱颖而出入选榜单，全区3家银行网点上榜，其中柳州2家，分别是农业银行柳州分行营业室和交通银行柳州三中支行。

据了解，“百佳示范单位”是中银协文明规范服务的最高标准和嘉奖，评选的“硬件”要求多达200项，涉及网点室内外环境、智能银行服务和社会责任履行等方方面面。其中，农业银行柳州分行营业室将200多项创建标准细化成2000多条硬性标准，通过常态化开展服务礼仪、急救常识技能培训等，打造全能型服务团队；交通银行柳州三中支行则在具备手语、英语口语、当地方言和当地少数民族语言交流服务能力的基础上，还增加了德语、泰语等语言交流服务，实现业务沟通交流“零阻力”。

据悉，今年柳州市将以获得“百佳示范单位”“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”等荣誉的银行网点为文明标杆，辐射全市银行网点服务精细化、功能化、科技化。目前，全市银行业文明规范服务系列评选活动也已启动，将助力全市银行业服务再加速升级。

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