守护民生不放假 政府热线积极为市民解决小长假困扰

元旦节日期间，市政府热线12345工作人员，全天候24小时坚守岗位服务大众。此次小长假，市民来电以咨询服务、民生问题居多。与居民生活息息相关的停水、噪音等问题，是市民反映的焦点。

据统计，小长假期间，市政府热线共接到市民来电1426个，转办236件，收到职能部门反馈264条，电话量较去年同期增加51%。上月31日柳西水厂管道维修，导致全市大范围降压供水。当天下午2时40分开始，市政府热线不断接到市民反映停水造成生活不便的来电，共计383件。据了解，此次降压供水已于2018年1月1日凌晨4时恢复正常。

小长假期间，市政府热线接到市民反映噪音问题共96件，以生活噪音和夜间施工噪音为主，其中生活噪音多数为商店营销活动音响声音过大所致，市政府热线均已及时联系相关部门到达现场制止。上月31日夜间施工噪音投诉较集中的碧桂园城央首府、荣和千千树等工地办有夜间施工证，政府热线已做好解释工作；对于未办有夜间施工证的文昌路三胞广场，相关部门人员到达现场责令停止施工。

上月30日凌晨1时许和凌晨4时许，政府热线分别接到电话，称胜利小区三村、海关路温馨嘉园二期小区发生火灾，其中海关路温馨嘉园二期小区火灾导致4个大人和1个小孩被困。政府热线立即联系城区政府、消防、柳州中燃公司、柳州供电局等部门派员到达现场，解救被困人员、疏散人群、控制火情，争取将损失降到最低。不幸的是，胜利小区三村失火房屋中的一名独居且行动不便的老人身亡。据海关路温馨嘉园二期小区失火住户讲述，此次火灾系电热毯起火处置不当造成火势蔓延所致。

此次小长假市政府热线共接到市民反映交通方面问题75件，多为个别路段交通拥堵以及车辆违章停放问题。其中，上月31日凌晨零时许，政府热线接到反映称，柳长路威奇化工厂旁，一辆大型挂车与面包车相撞，导致面包车柴油泄漏，面积较大；而大型挂车上有30吨硝酸铵（炸药原料）固体，虽未泄漏但有爆炸可能，存在重大安全隐患。市政府热线立即联系交警、交通、消防、环卫等部门派员赶到现场，设置警戒线与警示标志，将现场事故残骸和撒漏柴油清理、清洗干净，排除安全隐患。

上月31日晚，有市民反映风情港和滨江西路的河堤有很多人为了迎接新年燃放孔明灯，存在安全隐患。政府热线及时联系相关部门派员到达现场进行制止。

本报记者 文鑫豪

通讯员郝中丽

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