联通柳州分公司正面回应晚报报道—— 向广大用户公开致歉 全系统进行整改改革

（11月9日晚报3版截图）

“我们真诚地向广大用户道歉，希望社会各界继续给予监督，使我们把服务做得更好。”连日来，晚报对联通柳州分公司乱扔单据致客户个人信息泄露乱象进行了报道（详见9日晚报第3版、10日晚报第3版），引发社会高度关注。11日上午，联通柳州分公司就此通过晚报向广大用户公开道歉，在全系统内进行全面彻底整改、改革，同时表示将一如既往地践行央企责任，希望社会各界继续进行监督，多提宝贵意见和建议。

○○记者 陈跃文

通过晚报向广大用户致歉

11日上午9点多，记者来到联通柳州分公司，该公司多名主要负责人对晚报的报道及公众的质疑作了回应。

“报道充分指出了我们自身存在的问题，对促进提高工作起到了重要作用。”联通柳州分公司主要负责人表示，公司对于晚报曝光的问题照单全收，并举一反三，深刻反思。9日，晚报的第一篇调查报道见报当天，联通柳州分公司领导班子高度重视，紧急开展全面核查，当即约谈了事件涉及的联通羊角山营业厅和联通柳石营业厅负责人。

经核查，羊角山营业厅为联通加盟店，柳石营业厅为联通直营店。这两个营业厅在日常营业过程中，对一些业务工单、未办理成功的作废工单、多复印的用户身份证等单据未按规定保管或上缴，而是在晚上下班后随同其他垃圾擅自扔出，造成客户个人信息泄露风险。

经核查，羊角山营业厅的营业员在上班时，将营业后台系统工号和密码抄写在空白单据上，但在使用完毕后，营业员将该单据当成垃圾随意丢弃，造成内部工号和密码泄露，严重违反了公司工号管理制度和保密制度。

9日下午6点，联通柳州分公司还紧急召开全市各部门、各分公司大会，对事件进行了通报，提出了具体整改要求。公司对营业厅主要负责人和有关营业员进行了严肃处理。目前，联通柳州分公司还暂停了羊角山营业厅的代理授权，责令其整顿一周，然后视检查情况决定是否继续给予授权；责令柳石营业厅全体营业员待岗培训，必须通过重新考核才能上岗。而为确保正常经营，联通柳州分公司已另行安排人员进驻上述营业厅开展业务。

采访过程中，联通柳州分公司通过晚报向广大用户致歉。

彻底整改：

以最强决心、最严举措保证用户信息安全

联通柳州分公司主要负责人还表示，公司方面十分重视信息安全保护工作，此前接到市民投诉和主管部门的要求后，连续出台了改进措施和有关制度文件，但在实际操作中部分营业厅未能严格执行公司规章制度，在资料单据的处理上存在松懈和麻痹行为。“晚报这次曝光再次充分暴露了公司内部管理上的漏洞和不足，让公司上下十分震惊，我们将以最强决心、最严举措彻底整改好。”

上述主要负责人介绍，接下来，为了杜绝再出现乱扔单据现象，联通柳州分公司已严格要求全市各网格分公司树立高度的用户信息保密意识，13日前组织柳州全市各分公司全体员工、代理商进一步学习贯彻《广西分公司用户信息安全保护管理办法》《柳州联通入网管理规范》等文件要求。

该公司将在全市各营业厅执行最严的信息安全保护流程。一是营业厅的工单存根联、用户联无论成功与否，即办理成功的及作废的（打印错误或重复打印等情况）单据，必须100%全部上交公司稽核中心集中保密处理。二是强调工号使用的规范性，工号和密码只能本人使用，不得透露、更严禁随意丢弃。一旦发现员工违反操作规定，一律严厉处罚，决不姑息。三是要求所有营业厅都必须配备碎纸机，在19日前全部配置到位，对所有用户遗弃的缴费单据等统一用碎纸机及时销毁。四是各营业厅营业前台设置温馨提示牌，提醒用户妥善保管个人工单及收据。

“与此同时，我们将在全系统进行内部管理和业务方式的创新改革。”上述主要负责人表示，为进一步强化管理，各网格分公司将开展自查和交叉检查，市分公司每月对营业厅执行情况进行现场检查，对违规问题严厉处罚并通报。同时，通过信息技术手段的变革，加快全面实现全系统内电子化工单模式，取代纸质单据，确保客户个人信息安全不出任何疏漏。

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