说好免费安装竟然不算数 市工商局12315指挥中心发布“双11”消费提醒，应理性消费，警惕虚假促销

○○记者 莫小珊 通讯员 张婷

“双11”即将到来，各大电商纷纷推出促销打折活动，如预售、抢红包、分期用……各类促销活动让人眼花缭乱，许多消费者都期待加入购物狂欢中。对此，市工商局12315指挥中心提醒广大消费者，应理性消费，警惕虚假促销。

说好免费安装变收费

“双11”购物狂欢节点燃了消费者的购物热情，不少消费者也借机淘到了物美价廉的商品。然而，市工商局12315指挥中心工作人员介绍，每年“双11”后两个月，都会出现消费投诉的高峰。

去年“双11”期间，市民张先生看到某电商网站一灯具品牌的促销活动，原价473元的三盏组合灯具，根据返现和立减优惠，最终购买价为354.4元，优惠了118.6元，商家还在网站上宣称可以提供免费安装服务，张先生立即拍下了订单。

当包裹到达柳州后，张先生正好在上班，便让门卫帮忙签收。等张先生下班回家打开包裹，竟发现有2盏灯具已经坏了。当他与商家确认是否可以免费上门安装时，商家却告诉他，只能提供当地安装灯具工作人员的电话，张先生要自行联系，还要收取30元的上门安装费。对此，张先生表示要退货，而商家均以商品已经签收为由进行推脱，无奈之下他只好拨打柳州市工商局12315指挥中心进行投诉。

由于商家所在地不在柳州，柳州市工商部门工作人员告诉张先生，应向商家所在地的12315指挥中心反映。最后，经当地工商部门调解，商家答应退货。

12315发布“双11”消费提醒

虚标原价、虚假宣传、假冒伪劣等，都是往年“双11”常见的消费骗局。市工商局12315指挥中心发布了今年“双11”购物提醒，提醒消费者要理性消费，不要盲目购买不必要的商品，提前做好价格对比，警惕虚假促销。还要注意以下三点：

1.选择正规网站购物。“双11”期间往往是网络诈骗活跃期，中奖诈骗、退款诈骗等各类诈骗手段层出不穷，消费者应选择正规电商平台，谨慎对待未经认证或非正常弹出的网站链接，避免误入“钓鱼网站”。同时，不要被网站“超低价”商品欺骗，购买假冒伪劣商品，避免贪小失大。

2.弄清规则再购物。预付定金支付、满减红包、返现券等是时下商家流行的促销手段，很多消费者可能会遭遇“定金”和“订金”的问题，一般来说定金不能退，订金可以协商。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，网络购物享受七天无理由退换货，但是退换货的运费商家不承担，而且部分特殊商品不支持七天无理由退换货，如定做的、鲜活易腐的商品等，消费者在购物前一定要与商家确认好相关信息再下单。

3.消费者在收到货物后，要当场进行检查，确认商品无损坏后再签收，如有破损应及时与商家联系。

如果遇到消费纠纷，要保存好交易过程中留存的聊天记录、购物凭证、快递单等，可与商家协商处理，也可要求购物网站协助维权或向商家所在地的相关部门进行反映。

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