联通营业厅乱扔单据致客户信息泄露事件引发关注，市民再向晚报反映—— 主管部门曾责成联通方面整改？

事件涉及的联通柳石营业厅曾先生提供的答复函事件涉及的联通羊角山营业厅

○○记者 陈跃文

“原来，我们的信息就是这样被泄露的。”“通信服务商要追查个明白，彻底整改，往后引以为戒。”“联通公司这些乱象早就存在了，一直都不重视。”昨天晚报3版报道了联通营业厅乱扔单据导致客户个人信息泄露的种种乱象，记者历时5个多月持续调查，捡拾到个人信息近400条，所曝光的内容让人震惊。随后，一石激起千层浪。不仅如此，有市民向晚报反映称，联通柳州分公司早就存在扔单据致客户信息泄露问题，他曾多次进行投诉，主管部门责成联通方面作整改，但遗憾的是这些乱象仍旧存在，让人感到失望。

社会关注：消费者希望晚报追问真相

个人信息安全关系到每个人的切身利益。昨天上午，晚报的曝光报道迅速引起社会关注，文章在网络广为转载，引发市民、网友热议和担忧，不少消费者通过晚报热线、柳州1号APP、柳州晚报微信等多种形式继续追问真相。

“我前段时间到柳石营业厅办理了销号业务，个人信息会不会也泄露了？”一位不愿透露姓名的市民介绍，他看了晚报的报道后不禁为自己的个人信息安全担心，呼吁联通柳州分公司尽快调查清楚，给消费者一个明确的答复。

市民周先生同样对已泄露的信息十分关心。他对记者表示，目前还不明确近400条信息为何被丢弃，但作为通信服务商的联通柳州分公司应该立即采取补救措施，减少可能给客户造成的风险，对每位消费者负责。

为此，记者昨天联系了举报人牟先生（化名）。牟先生表示，目前捡拾到的单据已封存，不会再让这些信息再次流出去。待联通柳州分公司给出说法后，他会与联通公司方面协商，最终妥善处理好。而昨天下午，联通柳州分公司相关负责人来到晚报记者部，对报道和用户关注的问题进行了初步回应，目前公司正在加紧内部调查。

“其他联通营业厅是否存在同样的情况？”“作为客户应该怎么办？”……截至昨晚记者发稿时，讨论和追问仍在进行中，还有消费者向晚报投诉了其他相关重大问题。

市民举证：联通柳州分公司乱扔单据问题长期存在

在此前的调查中，市民曾先生曾向记者透露：联通柳州分公司乱扔单据问题长期存在，而且他对此多次向运营商主管部门进行投诉，但乱象仍旧存在。昨天，曾先生向晚报提供了以前的有关材料。

曾先生告诉记者，早在2015年6月，他就发现联通柳州分公司下面的营业厅有乱扔业务单据现象。“当时业务单据也是被随意扔在大街上，造成客户个人信息泄露。”曾先生说，他是晚上下班回家路过时偶然发现的，联通营业厅营业员下班后把业务单据和其他废弃物品直接扔在门口，情况与记者调查发现的问题一致。对此，他拍了照片，向包括主管部门——自治区通信管理局在内的多个部门投诉。去年年初，自治区通信管理局约谈了有关责任人，并要求联通柳州分公司进行整改。

在曾先生提供的自治区通信管理局《信访答复函》中，记者看到其中有如下答复：丢弃的业务受理单（红色联）、缴费业务回执，可能是办理业务的用户遗弃在营业厅，营业厅工作人员收集后弃入垃圾袋，未做特别销毁处理。另有一份业务受理单（白色联），经核实为2015年6月21日客户罗某办理入网业务，当班营业员打印业务受理单后，用户出于自身原因考虑又提出撤销，受理单未签字，未生效。由于该营业厅未配备粉碎机，当班业务员将受理单做简单撕毁处理后弃入垃圾袋。

自治区通信管理局还调取了柳州联通公司所属营业厅的工单上缴记录，发现其中客户留存的受理单虽由用户自行保管，但用户遗弃的业务单据客观上存在信息泄露风险。对此，该局责成联通公司加强对营业厅工作人员保护用户个人信息的教育培训，引导提醒客户保管好业务受理单，并完善业务受理单的收集、保管、销毁流程，切实加强对客户信息的保护，防范出现信息安全问题。

曾先生认为，此后联通柳州分公司并没有足够重视，也没有真正整改到位。今年4月，他将上述经历发到网上，外地驻柳某媒体进行了报道，联通柳州分公司对该媒体称没发现有员工乱丢弃业务单据情况。谁料，经晚报记者调查，从今年5月开始，联通营业厅又出现随意丢弃业务单据的情况……

后续进展：举报人已向通信主管部门举报

“我最主要的目的就是要通信公司真正对用户负责。” 晚报的报道见报后，举报人牟先生也十分关注事件进展。他表示，身边的亲朋好友也有联通的用户，他们十分痛恨各种骚扰电话，而这背后和个人信息泄露有极大关系。

牟先生说，他通过向晚报举报，引起全社会关注，并不是为了个人目的，而是要让每个人都重视自己的信息安全保护。昨天上午，他还为此向自治区通信管理局等部门进行了举报，目前正在配合相关部门准备材料，“希望主管部门都重视起来，责成联通柳州分公司进行彻底整改。”

那么，个人信息安全究竟涉及哪些方面？通信公司对客户的信息安全保护有何责任？晚报将继续关注事件进展，敬请读者关注。

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