设立诚信红黑榜 实行赔偿先付 商家这些举措让人放心消费

谷埠街的诚信经营“红黑榜”。 今报记者 廖艳明 摄

为了让老百姓购得开心，吃得放心，今年柳州市工商局选定了五星商圈、谷埠街商圈、红星美凯龙、家居博览中心、步步高等5处创建“诚信经营放心消费”示范街区。这些街区到底做了哪些工作？9月19日，柳州各城区县区工商系统执法人员前往观摩学习。

红黑榜

一眼看出商家诚信度

柳州市谷埠街是柳南片区的一个消费购物中心。当日上午，记者来到谷埠街看见，商场中庭诚信经营展示墙上，用醒目的字体印着一组红黑榜。其中红榜18家，包括电器商场、酒楼餐馆等；黑榜11家，涉及贸易公司、投资公司、食品商行等。

柳南区工商局相关负责人介绍，谷埠街餐饮、购物门店多，这些红黑榜是根据今年上半年的门店经营诚信度评选出。其中，红榜名单要求基本没有消费投诉，若有也能马上在现场妥善解决。而黑榜涉及消费投诉3起以上，并且商家态度傲慢，不积极配合处理。

在谷埠街，不少门店还在积极创建“诚信经营”消费示范店。此外，谷埠街还专门聘请了诚信经营义务监督员。

赔偿先付

迅速解决消费纠纷

近期，柳州市民李先生在五星商厦购买了一双运动鞋，穿了两个多月，鞋子出现损坏。因无法判断是产品质量问题，还是因使用不当所致，消费者难以与品牌门店达成一致。五星商厦客户服务部知道此事后，为提高售后处理效率，立即启动理赔基金，先行帮助消费者换货，再与商家、厂家协调处理。

五星商厦客户服务部主管邓毅介绍，五星商厦在1996年开业就建立了赔偿先付机制，即顾客理赔基金。近10年来，总计先赔付10万多元，其中90%以上为处理消费纠纷。

除了五星商厦，在柳州市家居建材博览中心，墙上也悬挂有先行赔付的相关服务承诺。柳州市工商局消保科相关负责人称，2015年3月，国家发布了《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》，而柳州一些商场早就走在了前列，让老百姓消费更加放心。1

今报记者廖艳明通讯员李婕

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