创城志愿探访团走进柳州五星商厦 众多便民服务暖人心

探访团成员在箱包柜台，观看营业员展示快速打包技能。

创城路上志愿者探访团带你看创城

今报记者黄真真文/图

9月18日上午，由柳州市委文明办、南国今报共同主办的“志愿探访团带你看创城”活动第六站走进柳州五星商厦。探访团的5名志愿者，先后观摩了柜台营业员掌握的箱包快速打包、行李箱快速解码、盲眼扎领带等技能，切身感受到各项特色便民服务给市民带来的暖心体验。

快速打包快速解码

当天上午，在柳州五星百货股份有限公司（以下简称“五星百货”）党委办公室副主任卢英带领下，5名志愿者首先来到五星商厦二楼的新秀丽柜台。柜台营业员苏妮现场展示了箱包快速打包的技巧。

苏妮用一个20寸的行李箱做示范。按照多数人的思维，在出门收拾行李时，都会把衣裤平放进行李箱。不过，苏妮在平时的工作中发现，把衣裤卷起放进行李箱，可以更节省空间，且衣裤不易起褶皱。只见苏妮将手中的10多件衣裤麻利地卷起，接着将需要打包的鞋子用鞋套或浴帽装好，然后将皮带环绕行李箱内侧一圈放入。前后过程不到2分钟，苏妮就将衣裤皮带等出门用品打包完毕，整齐地放进了行李箱内。

“我总觉得行李箱不够用，原来是没掌握打包技巧。”志愿者小苏感叹。据介绍，快速打包是五星商厦提供给市民的便民服务之一。市民有需要，可以到商厦免费享受该便民服务。

携带密码箱出门，忘记密码，开不了箱子，还真是尴尬了。五星商厦另一项免费便民服务，就是快速解码。不管顾客的行李箱是否在五星商厦购买，只要有需求，都可享受五星商厦提供的这项便民服务。而这项便民服务，商厦从2013年就开始推广。

积极培育志愿服务团队

据了解，五星百货致力于培育一支有理想、有担当、有特色的志愿服务队，以部门为单位，长期开展专业志愿服务项目培训。

除箱包快速打包、快速解码外，五星商厦还为市民提供了多项便民服务，如一楼销售部的巧手编绳、清洗饰品，三楼的丝巾扎花，四楼的免费剃毛球，五楼的盲打领带，财务收款组的识别假币等等。

在商厦三楼客户服务中心，商场工作人员给顾客提供了充电宝、老花镜、便民伞、婴儿车借用服务。这些细致入微的便民举措，给探访团成员带来了一场暖心体验。

据了解，五星百货是柳州市商贸行业龙头商场、窗口服务单位，也是柳州市志愿服务先进单位。公司现有员工1600多人（含厂方促销员），80%的员工已成为常态为顾客、市民服务的志愿者，党员志愿者更实现了全注册（志愿服务系统实名注册）。

创新载体锻造文明招牌

当天上午的探访活动中，志愿者们还了解到五星百货创新载体，锻造公司文明招牌的一些举措。例如，志愿服务进社区，公司志愿者把为居民免费提供针织织补、皮具保养，免费放映爱国主义电影等便民服务送进多个社区；进农村，五星商厦的全体员工自觉自愿捐款成立了“五星班”基金，多年来相继在融水、融安、柳城、柳江四县（区）办了五个“五星班”，接力帮助200多名贫困学生，发放助学款13万余元；进家庭，五星志愿者长期与孤寡老人和伤残荣誉军人结对为他们提供义务服务；进社会，公司多次组织卫生清洁队和秩序维护队上街打扫卫生和维护秩序。进危难险重第一现场，每遇到抗洪救灾，搬运商品、清扫淤泥都是志愿者冲在第一线；进岗位，志愿者服务深入商场、班组、柜台，在岗位上，帮助顾客解决各种疑难问题。

当天的志愿探访团走进五星，探访团成员收获颇多，感受到了该商厦志愿服务、文明服务已经深入人心。

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