下个APP就能搞掂考试？别天真了！ 在线教育平台纠纷不少，12315提醒市民购买前多问多看并保留相关证据

今提醒

随着网络的发展，大家考证、考试开始更多地依赖网络教育平台，交几百元钱，下载个APP就能轻松学习。然而，这种虚拟的“互联网+教育”模式也引来不少麻烦事。8月16日，记者获悉，近期柳州市12315中心接到了多起类似的消费投诉。

投诉一：时间太短影响考试

8月7日，江苏省兴化市的苏先生，通过柳州市长信箱，向12315中心投诉了柳州一家软件公司。

苏介绍，7月底和8月初，他分两次在该公司APP学习软件上支付了196元，购买国家执业药师题库和医师题库。苏购买后发现，这两个题库有效期分别到8月27日和10月15日。时间太短，他的考试都还没有完成。但是购买中公司方及其宣传页面，都未提及有使用期限，以致于他以为题库是没有期限的。

这题库不方便，于是他向客服反映，却没有得到回应，只好发邮件向柳州市长信箱投诉。

经柳州工商部门调解，双方达成一致，软件公司将苏先生购买的两个题库使用期限调整为一年，保证他正常考试。

投诉二：题库与考试不相符

与苏先生一样，来自深圳市的洪先生也遇到了网上购买教育软件带来的烦恼。7月底，洪先生受单位领导委托，通过APP向柳州一家软件公司购买了医疗卫生专业内容正高级职称的相关题库。

购买前，洪专门与客服沟通过。客服称，正高级考试题型为不定项选择题（即基本为多选题，极少数单选题）。可是，洪购买后通过“中国卫生人才网”了解到，正高级考试题型并非不定项选择题，全部都是多项选择题。

洪先生购买的这个题库，其中两大章节全部为单选题。他认为题库与实际不符，而自己也被误导，要求该软件公司退还购买该题库的198元费用。客服却表示，已超过7天，不能退款。

最后，经柳州工商部门调解，软件公司退回了洪的所有费用。

12315提醒：购买前先多方问问

12315工作人员称，消法规定，经营者应向消费者提供有关商品或者服务，质量、性能、用途、有效期限等应该真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。软件公司的行为，已侵害了消费者的知情权。

如今，在线教育平台学习类型多种多样，但一些网络经营者为了销售产品，会夸大宣传，甚至以次充好。12315中心提醒大家，在选择在线教育学习软件时，首先要留意自己使用的APP学习软件平台是否注册营业执照，如果遇到商家信息不全，最好别买。其次，购买辅助材料试题前，可向相关主管部门或此前参加过考试的朋友多咨询，确认无误以后再决定是否购买。此外，一定要截图保留好聊天记录，方便出现纠纷进行维权。2

今报记者廖艳明通讯员张婷

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