凌晨排队领油 店家不兑现承诺？ 经调解，老人们领到了花生油

连线3·15

今报记者廖艳明通讯员农俊

近日，多名老人找到工商部门投诉，为了领取积赞免费获得的花生油，他们凌晨就去排队，可等到店家开门，却被拒领。7月25日，记者获悉，经过工商部门的调解，商家给老人赠送了花生油。

老人孙女士介绍，他们是看见柳州一家电器商城在微信上搞推广活动，称在朋友圈转发活动内容并集够88个赞，就可以凭点赞证明，到商城下属各门店领取2.5升金龙鱼花生油一瓶。

看见这样的优惠，大家都将信息推送到自己的朋友圈和各种微信群，要求朋友来点赞，好不容易集齐了88个赞。他们按照商家规定的时间，打算前往该商城谷埠街的门店领取。担心领取的人数太多，排队等待太久还领不到，部分老人凌晨四五点就前往排队。

终于等待门店开门营业，老人们说要领取花生油时，工作人员却称他们这里没有油可以领取。“说好的各门店都有送，为什么我们排了这么久却不送？”老人们十分气愤，拨打了12315投诉。

柳州市工商局经济检查支队接到投诉后，立即前往调解。执法人员兵分两路，部分人到现场安抚老人，并了解他们的诉求，另一部分人则找到商城门店负责人了解情况。原来，该商城其他门店铺参加该活动，唯独谷埠店不参加。负责人虽然这样说，可是活动宣传上并没有说明，市民更加不知道。

执法人员称，既然商城在宣传中未说明谷埠店不参与该活动，也未说明可领取的花生油数量，商家就应满足大家的诉求。这种拒绝行为，涉嫌侵犯消费者的知情权。

该商城柳州总负责人意识到错误，立即赶到现场，向大家公开致歉，并紧急调各门店库存的花生油来发放。

执法人员表示，经过他们的调解，所有人都已如愿领到了花生油。老人们不停向执法人员致谢。1

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