家中突然断网 竟是小区物业剪的物业称宽带运营商欠电费，他们不得已为之运营商称不会拖欠电费，问题出在沟通不畅部分居民断网21小时，认为物业做法不妥

今报记者周群能 文/图

家中突然遭受断网，柳州市航生路一小区的业主不知道出了什么故障。最终，他们发现，由于宽带运营商欠电费，是物业服务公司派人剪断了楼道里宽带机箱的供电线。

居民投诉

物业剪电线导致断网

昨日中午，柳州市航生路荣昌明珠园小区的业主秦先生拨打今报热线投诉。秦先生介绍，5月16日下午4时许，家中突然断网。起初，他还不知道原因。最终，秦先生了解到，由于宽带运营商联通公司欠电费，物业服务公司派人将宽带机箱的供电线剪断。

昨日下午1时许，联通公司维护人员来到秦先生所在的8栋1单元进行维护。他们临时将宽带机箱的电线接到另外的电源。此后，网络恢复通畅。至此，该单元的数名用户家的网络已经中断21小时。

物业回应

运营商欠费两年多

荣昌明珠园小区物业经理韦先生在接受记者采访时承认，宽带机箱的供电线确实是他们的工作人员剪的。韦介绍，宽带运营商联通公司已经拖欠电费两年多了。欠下的电费估计一共有2万多元，不过他们现在还并没有最终核算清楚。

韦称，半个月前，他打电话向运营商管片工作人员询问电费的事情。不料，对方并没有接电话。随后，对方回复短信称已经不负责该小区的工作了。为了让运营商尽快交电费，他们才想出了剪电线的办法。

至于为什么只剪8栋1单元的电线，小区一名电工介绍，经过他们核算，8栋1单元的机箱用电量最高，所以他们选择剪该单元的机箱电线。昨日下午2时许，他已经将剪断的供电线恢复接通。

宽带运营商

人员变动导致沟通不畅

昨日下午，记者电话联系到联通柳州分公司运维部负责人周先生。“我们不可能不交电费。”周介绍，经过初步调查，电费的事情主要是双方在沟通上的问题。由于小区物业领导更换，双方在沟通协调上出了问题。

周说，此前，运营商与小区物业服务公司签订过相关协议。他们会立即派出工作人员与小区物业核算电费，争取尽早结清。他也呼吁物业服务公司工作人员，按照正常的途径处理此事。

“碰到类似情况，物业公司应当如何与运营商取得联系呢？”周介绍，运营商确实有时也会遇到工作人员工作变动的情况。在这种情况下，物业服务公司工作人员可以找到当初双方签订的协议，上面所列的联系人员一般工作比较稳定，可以联系到。此外，物业服务公司还可以拨打10010客服热线进行联系。

“一码归一码，这样的事情为什么要连累到业主！”小区8栋1单元的一名业主认为，小区物业服务公司剪断电线的做法，损害了业主利益，甚为不妥。

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