花万元买保健品不见效 要求退款遭拒公安、食药监和工商多部门介入处理，部分老人与商家协商退款

多部门执法人员到场介入调查，该食品经营部内外聚集了大量老人和围观人群。

今报记者许洁琳 文/图  

昨日上午，一名六旬男子报警求助，称自己在柳州市岩村路一家食品经营部购买了万元保健品，服用了一段时间后，感觉毫无当初宣称的效果，上门要求退款遭拒。经公安、食药监和工商部门介入处理，商家最终同意退货。

要求退货遭拒

多部门来处理

当日上午10时许，记者来到岩村路看到，现场聚集了大量的围观市民，对此事议论纷纷。马路两边都是老旧的私人房，道路狭窄，交通受到较大影响。事发地点在一个商铺内，上方悬挂着柳州市鱼峰区某食品经营部的招牌，里面坐了大约30名老人，还有一些老人围在店门前要求退货，情绪比较激动。鱼峰巡警、派出所民警在现场维持秩序，食药监部门正在向商家负责人了解情况。

据报警人银先生介绍，他住在柳石路，上月底在街上看见有人发传单，宣传对“三高”、糖尿病等多种病症有显著疗效的保健品，不管是否购买，来听保健讲座就有免费礼品拿。银先生患有高血压，血糖也偏高，他和老伴动了心，于是便专程来听课。

银先生来到这家经营部，看到这里每天上午开3次讲座，每次都吸引了四五十名老人来听，大家都免费领到了鸡蛋、大米、棉被等礼品。同时，商家还推出拍卖神奇保健手表的活动，成功竞拍到这块价值数万元手表的老人，不仅得到了手表，商家也将拍卖款悉数退还，于是，银先生等人都深信这是“诚信”的商家。

花1.6万元买保健品

吃了不见效果

5月8日，禁不住对方一再推销，银花费1.6万元购买了4份保健品，可是吃了十多天未见有任何效果，于是便要求退货。商家拒绝退货，仍极力劝他来听课，并称还有“大惊喜”，银觉得不对劲，于是报警并向12315投诉。

记者在现场看到，老人购买的保健品，都打着“藏药”的旗号，商家的销售人员都是一些20岁出头的年轻人，据称，他们是租门面在这里经营的。记者向其中两人了解情况时，他们称不便接受采访。

经食药监部门执法人员检查，该商家销售的产品证件齐全，从包装、相关批号上也未发现异常。同时，工商部门执法人员检查了该经营部的营业执照和宣传视频等，发现其经营手续合法有效，暂未发现涉及虚假宣传的资料。

何来“免费午餐”？

别轻信商家承诺

不过，现场老人均称，商家宣传的时候都夸大了功效。“老奶您是来做什么的？”在执法人员和民警在调查时，一位满头白发、身材矮小、看起来有80多岁的老奶，蹒跚着想进入商铺内。老人说，她听说这里有“神医”，于是当天把所有积蓄领来，想来这里治好跛脚。“我们调查过了，这里没有医生。”经民警努力劝说，老人打消了来治病的念头离开了。

经过多部门执法人员调解，银先生和另一名老人在现场办理了退款，共退回2.2万元。工商部门提醒，现在市场上推销高价保健品的商家层出不穷，工商部门每年都会接到大量投诉，希望老年人不要轻信“免费午餐”，平时在购物消费的时候，不要轻信商家的口头承诺，注意保留宣传单、收款单据，尽量让商家在购物凭据上，写清楚一些承诺或售后服务。涉及高额消费一定要和子女商量，身体有异常的应到正规医院就诊。

（报料人：佘小姐/线索稿酬40元）

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