罔顾群众“微词”加剧官民信任危机

陈荣贵

“多次反映，至今无果”是民众非常痛恨和无奈的社会治理状态，但这样的事件时有发生。近日，据报道，在出入柳州市红光三区的必经路段，有一段摇摇欲坠的危墙，仅靠一根独木苦苦支撑，威胁着过往行人及车辆的安全。5个月来，居民先后多次向红光社区和12345政府热线投诉，却遭遇多方推诿，至今危墙“岿然不动”，成为“不定时炸弹”，当地居民对此“颇有微词”，对政府的信任感也降至“冰点”。

居民对“独木支墙，悬而未决”的怨忿，缘于相关部门的漠然姿态。虽然多次投诉，相关部门却置若罔闻，愣是让危墙一直“屹立”在原处，这不得不令人揣测和忧虑：难道多方正在进行“利益博弈”，非要等到墙体倒塌了才逼着其中一方来收拾残局？万一出现安全事故，又有谁敢于承担事故责任？

报道指出，居民曾多次向12345政府热线投诉。“12345，有事找政府。”密切联系群众，为民排忧解难，是政府热线设置的初衷。政府部门通过热线电话受理群众的批评、意见、建议和要求。投诉并不是故意给政府“找麻烦”，这恰恰是对政府的信任，在排危工作缺失后对政府所怀抱的一种期望。遗憾的是，对于群众关切，政府热线未能给予满意答复。罔顾群众的“微词”，对群众的强烈诉求视而不见，听而不闻，只会破坏政府为民做主的社会契约和良好形象，降低了政府威信，无异于加剧官民信任危机。

当下，人们对信任危机的感受越来越强烈，招摇撞骗、制假售假、暗箱操作、权力腐败、以权谋私等凸显当下社会的信任危机，信任成为稀缺资源。虽然社会信任匮缺，相较之下，民众对政府的信任度仍然处于较高水平。

“微词”是指批评和不满的话语。群众的“微词”，是对政府等相关方面的做法提出的一种质疑态度。群众的感受是检验政府工作的标准，群众对施策存在“微词”，作为群众信任的主体，政府应当反思不足，纾解民怨。对于居民来说，安全感与存在感、归属感一样，都是最基本的诉求，如果这一诉求都无法满足，谈何平安幸福，建设和谐社会？

“反映多次，至今未果”的事情，不见得有多么复杂，而往往是多头管理却又权责不清，部门不愿承担责任，习惯了“无为而治 ”，见到困难绕道走，信奉“多一事不如少一事”，或者能拖就拖，久拖不决，这种拖延症，不但削弱了政府公信力，也消磨了社会民众对政府的信心。

政府工作需要群众参与监督，群众对不合理的规章制度的质疑，对相关部门“门难进、脸难看、事难办”的诟病，对公厕不“公”、便民电话不“便民”的吐槽等等，都表明政府工作有待改善。对待群众“微词”，不能视而不见、充耳不闻，更不可避而远之。罔顾群众“微词”，害怕群众批评，单方面阻断与群众的交流与互动，难以树立政府权威与亲民形象。“微词”也许不好听，可能是牢骚话，也可能是大实话，只有善于倾听群众“微词”，汇集民意，分析民意，让群众释放情绪，以真情纾解民怨，才能化解官民信任危机，也让决策更加民主科学。

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