《柳州市数字化城市管理考核实施细则》补充细则出台投诉描述越准城管来得越快

4月7日，《柳州市数字化城市管理考核实施细则》补充细则正式实施，提速工作在全市铺开。那么，新的补充细则究竟规定了哪些对老百姓有利的内容，柳州城管信息中心相关负责人于12日对该补充细则进行了解读。

■投诉立案后多长时间到现场？

信息中心：反馈时间标准，一般按照处置责任单位接到案件派遣后开始计算。

1.属于应急性强的如损毁树木、侵毁绿地、车辆撒漏（车轮带泥）、焚烧垃圾（树叶）、无证经营游商、工地扬尘、露天烧烤等问题，要求处置责任单位在接到案件后30分钟内（主城区以外1小时内）派处置人员到案发现场查看或制止、查处；

2.有安全隐患的如井盖破损（缺失）、立杆损坏（断裂、倾斜）、线缆损坏（垂落）、水管（管道）破裂、路面塌陷等问题，要求处置责任单位在接到案件后1小时内（主城区以外2小时内），派处置人员到案发现场处置，或按标准做好安全围护。

■如何让自己的投诉尽快得到解决？

信息中心：投诉人将信息说得越准确，处置人员准确找到现场的速度就越快。所以，投诉人在进行投诉时，建议说清楚几项内容：案发详细地址、附近的标志性建筑以及要反映的具体问题等，同时最好留下联系电话以便处置人员快速找到现场。

■处置人员没及时赶到怎样处理？

信息中心：处置责任单位通过系统反馈结果时，必须注明处置人员到达现场的具体时间。

若监督平台回访时，投诉人反映处置责任单位没及时到达现场，也没有联系上投诉人的（投诉人不愿意留电话的除外），按每个案件扣0.1分的标准，直接从当月综合得分中扣除。

如投诉人反映处置人员到达现场的时间与处置单位注明的到达时间相差半小时以上，由柳州市数字城管办公室进行核查，如查明处置责任单位存在时间上的弄虚作假，或者回复内容弄虚作假，则在当月综合得分中按每件0.5分的标准扣除。

■扣分对处置单位意味着什么？

信息中心：对投诉的处理已列入各处置责任单位的年度考核评分中，该评分与各单位的年终绩效挂钩。

■若对投诉处置结果不满意怎么办？

信息中心：若投诉人对反馈的结果不满意，投诉人可在“12319”电话回访时，或“12319”公共信息网站上对处置结果进行评价。投诉人对结果不满意的案件，监督平台将再次立案，处置责任单位须按要求重新处置并做好解释工作。

若重新处置后投诉人仍不满意，处置责任单位要向投诉人做好解释说明，同时向数字城管办提供书面情况说明材料申请复核，复核确认属处置责任单位敷衍塞责的，按每件扣0.1分的标准直接从当月综合得分中扣除。1

本版文字：今报记者辜丽娜 许洁琳通讯员韦金菊

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