噪音扰民两年多 借助社区去“痼疾”文化市场执法支队探索出新的柔性执法模式

最近，柳州市文化市场综合执法支队借助社区力量，成功解决一家KTV存在两年多的噪音扰民问题，实现了投诉者、被投诉者都满意的双赢效果。

今年3月以来，文化市场综合执法支队连续接到蝴蝶山路某KTV超时营业、噪声扰民的举报。执法人员前往查处，解决了场所超时营业的问题，但噪音问题并未彻底解决。4月3日，文化市场综合执法支队再次接到“12345政府热线”转来关于该场所扰民的举报。这次，执法人员转变了工作思路，主动通过政府热线联系上举报人——狮山社区。通过交流沟通，执法人员了解到，鸡喇村的一些居民近来频频向社区反映，称该场所扰民的问题十分严重。社区出面找场所协调，但收效甚微，只好代表居民向政府热线投诉。

在与狮山社区对接上后，文化市场综合执法支队会同社区一起开展工作。一方面，执法人员跟随社区工作人员，到鸡喇村一带实地勘探，搞清楚噪音的传播途径；另一方面，选择晚上的时间，与社区工作人员到居民家中，听取居民意见，并实地感受噪音的影响程度。最后，执法人员、社区工作人员一同来到KTV进行检查，找到了噪音传播出去的源头。摸清情况后，执法人员、社区工作人员及KTV业主三方坐到一起，就噪音扰民问题进行面对面交流。业主表态，第二天马上动工进行整改，并承诺不超时营业，不扰民。

为确保整改措施落到实处，执法人员还多次上门检查。此后，再也没有收到过关于该场所噪声扰民的投诉举报。日前，文化市场综合执法支队娱乐科科长许虹还收到了这样一条短信：“今天下午，辖区居民刘师傅专程赶来告诉我，昨晚终于睡好觉了。非常感谢你们，把困扰他们生活区两年多的噪音问题解决了……”发信人正是狮山社区居委会主任欧霓。

文化市场综合执法支队支队长邓明表示，通过成功处理这次投诉举报，他们尝到了借助基层社区力量解决问题的“甜头”，即充分借助社区熟悉当地情况的优势，能够快速准确地了解最真实情况和民众诉求，在解决问题时可以做到对症下药，处理效果自然就好。这也是他们探索的一种新的柔性执法模式。

今报记者谢永辉

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