摔坏玉坠价值几何 事主商家各执一词玉坠纠纷陷入“拉锯战”

柳州市民蔡小姐和某商厦（下简称“商厦”）遇到了一起让双方都很头痛的纠纷：蔡小姐去年参加了商厦的一个活动，促销员帮她把玉坠从脖子上取下来时，不慎掉落地上摔坏。由于蔡提供不了玉坠的发票，而目前国家又没有相关部门对玉器进行估价，使双方对赔偿问题迟迟无法达成一致。

玉坠摔坏

协商一波三折

去年11月4日，蔡小姐在商厦三楼参加了对方组织的一个活动：商家帮助顾客进行形象设计和服饰搭配。主办方认为蔡小姐当时佩戴的六福玉坠白金项链和要换的服装不搭配，建议她换成商厦的项链，蔡欣然同意。然而，现场一名促销员在帮她取项链时，意外发生了：项链不慎掉在地上，致使项链上的“小天使”玉坠翅膀摔坏。

“我当时很心痛。”蔡说，这条项链是几年前她读大学时亲戚送的生日礼物，已戴了好多年了，有特别的纪念意义。不过由于时间太长，且发票也不见了，记不清吊坠的具体价格。

据蔡介绍，当时商厦相关负责人和蔡的母亲龙女士拿着玉坠，来到商厦内六福专柜，让专柜老板当场鉴定，“他说值万把块钱。”她认为这个估价自己比较认同，因为戴了这么些年，玉坠肯定升值了。蔡还说，后来她拿玉坠专程去深圳、香港的六福专柜“鉴定”，对方都说值2万元。

蔡说，因为项链是礼物，比较特殊，所以一开始她并没要求商厦赔钱，只是要求商厦赔一个同样品牌同样款式的玉坠。开始，商厦也答应帮她找，后来说找不到同品牌同款式的玉坠了，并提议帮她打一个。蔡当时也答应了。不过玉坠打出来后，蔡发现型号与她原来的不一样，她并不满意，因此否决了这个解决方案。

商厦接着提议让蔡到商厦的六福专柜去选一样，但当她看中一个标价一万多元的玉坠后，商厦也否决了这个方案。因为商厦觉得蔡既提供不了玉坠的发票，相关部门也无法对玉坠进行估价，蔡索赔一万多元一个玉坠，已超出了他们的心理预期。

多次协商未果，今年3月1日，商厦主动邀请辖区东门工商所组织双方进行调解。调解过程中，商厦提出了两个解决方案：一是为蔡修复受损玉坠，同时补偿现金3000元；二是受损玉坠依然为蔡所有，同时让她在商厦六福专柜选一件标价5000元左右的玉坠作为赔偿。

“修补过的东西，还能是原来的样子吗？现在哪个商场不是以低折扣销售玉器，他们让我选标价5000元左右的玉坠，打完折后，估计也就一两千元，我当然不要。”蔡说，如果商厦不能给她换个一模一样的玉坠，就赔她1万元。双方暂时陷入了僵局。

商厦表示

愿意继续协商解决

3月20日，记者就此采访了商厦企管部负责人。该负责人说，事情发生后，他们一直在主动积极与蔡小姐协商解决此事。起初商厦确实想为蔡找一个一模一样的玉坠，不过最终没有找到；给蔡打的那个玉坠，蔡又不满意，因此他们只能寻求其他解决方案。

该负责人告诉记者，玉坠的受损部位非常轻微，完全可以调整修复；且蔡无法提供玉坠的发票，他们也无法知道玉坠的真正价格，他们能接受的赔偿条件也就是之前商厦提出的那两个解决方案，因为只有玉坠受损，项链并未受损，方案的提出已经完全顾及了顾客的立场。

该负责人认为，现在蔡以玉坠“升值”为由，要求他们换一个万余元的玉坠或赔1万元，显然缺乏依据，因为现在国家并无相关部门能够对玉器进行估价，质监部门也只能鉴定器玉的品质。另外她强调，商厦六福专柜的玉器都是明码标价，并无蔡“能以超低折扣购买”的说法。

尽管双方目前仍然无法达成一致，但该负责人表示，商厦愿意与蔡继续协商，尽量寻找一个接近双方心理预期的解决方案。包括可以再次为蔡打造一个同样款式同样大小的玉坠，同时也可以考虑让蔡到其他商场的六福专柜去选择，如果选中的玉坠价格在5000元左右，他们也可以接受。

今报记者石红星

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