柳州数字城管制定时间指标提速投诉反馈市民投诉半小时内就该有人管

今报柳州讯（记者辜丽娜 通讯员韦金菊）接到市民有关城市管理的投诉后，工作人员要在半小时内赶到现场解决——今后，这将成为柳州市城市管理投诉反馈的标准化流程之一。3月22日下午，记者从该市城市管理信息中心了解到，市民投诉的反馈流程将增加各项时间考核指标，这些指标实施后，市民投诉问题的解决速度将得到进一步提高。

就在近段时间，家住壶东大桥附近的一位老伯外出途经阳光100城市广场，踩上一个尺寸偏小的路面井盖后摔倒受伤。老伯拨打“12319”热线投诉，城管工作人员第一时间赶到现场查看并协调相关单位进行处置，中午就为老伯与责任单位协调赔偿问题。后来，老伯的一位朋友家因围墙下沉导致房屋受损，老伯又第一时间拨打“12319”，“投诉热线反应较快，能帮老百姓解决问题。”老伯这样说。

据了解，今年1月1日，柳州市实施数字化城市管理系统工作领导小组办公室（下简称“数字城管办”）印发实施《柳州市数字化城市管理考核实施细则》，该细则主要规定对城管案件的处置责任单位进行月度及年度考核，考核基本指标包括应处置数、应结案数以及返工数等。随后，为进一步提高城市管理投诉案件的解决效率，市数字城管办近日又制定进一步的补充细则。

据该市城市管理信息中心副主任郭艳涛介绍，补充细则内规定，接到市民投诉后的半个小时内，工作人员就要赶到现场；一个小时内就要向信息中心反馈现场情况。对于存在安全隐患以及紧急情况的城市管理相关投诉，在24小时内要完成处置结案。同时，对投诉的处理已列入各处置责任单位的年度考核评分中，该评分与各单位的年终绩效挂钩。

据了解，城市管理服务热线“12319”可受理七大类投诉：公共设施、道路交通设施、市容环境、园林绿化、房屋建筑、其他设施及扩展部件等，该热线自2010年底开设至今已结案30余万件；市民还可登录市数字化城市管理公共信息网进行在线投诉。此外，城市管理信息中心有市容巡查员200人，分布在四城区进行每天13.5小时的路段巡查，监督大厅的座席员还通过共享“天网工程”平台的数字城管探头，实时监控，及时发现和排除城市管理隐患。1

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