一名柳州志愿者的世博日记

我的名字叫林玉敏，家乡人民用不标准的普通话呼唤我，总让人误以为是“林玉米”。但是，7月30日这天，当我换上整齐的上海世博会志愿者服装，第一次为世博服务时，我顺利地从一棵“玉米”，过渡成了一棵“白菜”。这样的变身对人类来说只是一小步，而于我而言，却是一大步。

之前半年多的准备都是为了迎接那一天。遥想去年11月份，翻着满眼关于世博会的报道，我脑海里萦绕着的一个想法突然蹦了出来。我想，要是能成为一名上海世博会的志愿者，那将是多么风光的一件事。于是我开始疯狂地在网上寻找申报途径，向参加过奥运会志愿者的同学和老师打听情况，希望加大自己入选的几率。

去年的最后一天，网上报名系统关闭，我开始了漫长的等待。当时的自己，应该是料想不到半个多月后，我能够真 正站在世博园区里面，变成一棵“小白菜”，面带微笑为游客做引导。

一开始，我确实对很多原则和规范烂熟于心，可上场的时候，不是枪磨得亮就一定瞄得准。9点钟一开馆，背着大大小小行囊的游客就以迅雷不及掩耳之势冲了进来，我们的首要职责就是安抚他们的情绪，告诉他们馆区9：30才正式开放……开馆了，望着黑鸦鸦的人群，我微笑，礼貌地伸出左手指引他们往里走。一小时后，我感觉笑容有些僵硬了，于是就跟疏导员和身旁上海师范大学的志愿者交谈几句，让心情轻松些，算是一个技巧性的调节，然后八颗牙齿又会整齐地露出来。人流少的时候，我向他们打听平日会被问到哪些问题，上海师大的同学告诉我一些很有意思的事，比如说有一次，一位游客问她主题馆算不算是冷门馆，她回答说：“我们主题馆的空调打得挺足的， 确实可以算得上很冷！”这也是技巧。

在引导区工作，我冲来来往往的人微笑，偶尔有一两个点头回应或是冲我笑的，对我来说都是莫大的鼓励。刚佩戴上“小蜜蜂”的时候，由于紧张，好几次口误说成：“请照顾好身边的小孩和儿童。”人流量特别大的时候，说错一个地方，原本急匆匆赶路的游客都会停下来望望我，自己不经意间做的鬼脸就这样被众人看到。

上岗第一天的第一个小时，最先受不住的是脚。但是，相比在场馆外面经受滚滚热浪和无尽问题的伙伴，这根本算不上什么；而相比背着大背包，又扛着小板凳，照顾着身边的儿童和老人的那些游客，我们的辛苦更是不值一提。在大太阳下面参观游览世博会，他们的辛苦更是需要理解。于是我要求自己讲解时字正腔圆，要求自己不停地微笑，要求自己 在说每一句话的时候都饱含热情和激情，努力用微笑让游客在参观游览中保持畅快的心情……幸福一定是可以相互传递的，“小白菜”制服一定有助于我了解人生的意义。回想之前申报世博志愿者的全过程，以及各种培训中与伙伴一起学习 、工作 、娱乐的日子，收获是一点点累积起来的，不是正式上岗了才意味着我是一名上海世博会志愿者，而是要在这整个过程中吸收志愿精神，继承志愿精神，发扬志愿精神。

将以前老师总在我们耳边叮咛的助人为乐 、乐善好施 、无私奉献发扬开来，让人与人之间在交流时变得更加和谐，我想，这也是城市能让生活更加美好的具体体现。

（作者是广西大学外国语学

院英语专业大三学生，柳州籍，由柳州团市委选拔担任世博志愿者。本文是她几篇日记中节选的一篇。—— —编者）

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