恒达巴士二分公司重视晚报读者反映 学习讨论投诉内容

□通讯员覃婷婷晚报讯8日，晚报第5版“热线原声”刊登了市民杨女士反映27路公交车一名驾驶员开车吐口水，以及不耐心回答乘客询问一事。此事见报后，恒达巴士二分公司领导非常重视，立即责成职能部门进行核查。但由于报道中杨女士没记下车号，不利于查证，该分公司便主动向晚报了解那名驾驶员的长相及特征，不放过任何的线索。

虽然，最终恒达巴士公司未能根据杨女士的模糊记忆找到那名被投诉的驾驶员，但该公司还是将此投诉情况和处理结果在各驾驶员休息室张贴通报，把此投诉内容作为本月驾驶员的学习讨论题，并在11日召开全体驾驶员大会，就此现象进行批评教育，再次强调驾驶员在运营中要做到文明行车，遇有需要帮助的乘客应做到有问必答，做到文明服务。

随后，笔者联系了杨女士，告知她恒达巴士的处理结果。杨女士表示对该公司的重视表示满意。

她还说，她每天上下班都乘坐公交车，像11路、19路都有很多非常好的驾驶员，希望那个驾驶员能向他们学习，为我们柳州创文明城市增添光彩。

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