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“欢迎光临，请问您需要办理什么业务，我将为您提供帮助。”每一位刚走进中国移动营业厅的消费者，都会听到这么一句贴心话。

中国移动广西柳州分公司为了缩短客户办理业务的等待时间，让更多客户能够感受到中国移动便捷 、高效的服务，在每个营业厅都设置有不同的功能区，并有咨询员与客户进行沟通，客户可以根据自己的业务需求选择到网上营业厅 、业务受理区 、话费打印区等功能区进行业务办理。

80后的小苏看到身边的好友都在使用139邮箱，感到新鲜，也打算开通139邮箱。经咨询员介绍，小苏来到网上营业厅功能区，登录网上营业厅，找到139邮箱的业务办理一栏，经过阅读开通说明，点击“确定”便收到10658139发来的一条短信“您成功开通免费版139邮箱……”。

开通139邮箱 、彩铃 、夜话包……这些简单的业务，在网上营业厅即可搞定，想要更换彩铃，可以到彩铃区边试听边选择，想要查寻话费使用情况 、预存话费，同样有相应的功能区可以办理。每个功能区的咨询员，营业厅流动咨询员都会在第一时间与客户进行沟通。

卢女士想将资费方式由“神州行”转为“全球通”。正巧碰上办理业务高峰期的她，看到业务受理台前长长的队伍感到有些焦急。

“如果您需要办理转资费业务，请您先填写这张预处理卡。”在咨询员的帮助下，卢女士复印好有效证件 、选择好资费 、做了话费余额查询 、相关协议的签订等预受理服务后，按号排队办理业务，整个过程只用了不到10分钟。

办理好转资费业务，卢女士拿到一张服务质量评价卡，在这张卡上可以对服务厅环境 、人员 、等候时间进行评价。随后，卢女士收到一条10086700营业服务短信满意度测评短信，回复相应的代码可以对营业员 、服务厅的服务进行评价。

中国移动广西柳州分公司通过特设流动咨询员对进厅客户进行询问，对需要办理入网 、转资费 、换卡 、补卡等深度业务的客户进行业务预处理服务，客户在柜台办理业务的时间就大大缩短了。

在排队期间，中国移动广西柳州分公司会特派流动咨询员为客户提供送水服务，提醒客户留意叫号。营业厅休息区内的多媒体G3传媒也为客户在等待过程中增加了乐趣。

此外，中国移动广西柳州分公司要求服务厅内各岗位人员自检 、厅内管理人员巡查 、各分公司客户主管对服务厅巡检 、市公司客服中心对分公司服务厅检查和现场指导，还聘请第三方咨询公司对服务厅进行暗访和外部客户对服务厅进行评价，以确保窗口服务质量提升工作取得实效。（权琳 ）

简单业务，轻轻松松便可搞定业务预处理，为深度业务省时省力多重服务，让温馨无处不在

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柳州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离柳州市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。