突发事件后怎样进行媒体公关？

□记者张乘焕在突发公共事件（如重大

自然灾害、事故灾难、刑事案件、公共安全事件等）频繁发生的今天，各级政府及其部门、相关单位应该如何应对？如何进行媒体公关，运用媒体与公众沟通？在昨天的讲坛上，新华社广西分社常务副总

编刘伟以《做一个善于驾驭舆

论的新闻官》为题，从新闻媒体的性质 、特点及运作规律，结合众多案例进行了阐述。

建立新闻发言人制度

刘伟认为，应对突发事件 危机，首先要建立新闻发言人制度。

刘伟夸柳州市委 、市政府在米粉涨价事件中就处理得非常得当。发现米粉集体涨价后，市委 、市政府非常重视，要求有关部门查清米粉涨价是否因为原料 、成本突然涨价所致，集体涨价是否有串通涨价嫌疑，查清事实真相后果断出击，并召开新闻发布会，新华社等新闻媒体竞相报道……全国范围都为柳州叫好，因为这件事维护了广大人民群众的利益，从而也树立了柳州党委政府的良好形象。

刘伟认为，讲政治，具备一定的新闻知识，掌握传媒的规律，与主流媒体建立良好的互动关系是优秀的新闻发言人应该具备的素养。他说，在与主流媒体建立良好的互动关系方面，柳州也做得比较好，特别是在每年“两会”期间都举行新闻发布会，反映出柳州市委 、市政府的开明和自信。

如何处置突发事件

突发公共事件发生后，媒体公关是塑造诚信政府或部门 、单位形象的需要。公众对于各类政府与社会信息享有知情权，而漠视公众知情权的后果是导致公众对社会信息产生误解，伤害政府或部门 、单位的公信力。相反，如果能及时妥善地处置突发公共事件，不仅能缓和公众的紧张情绪，获得公众的理解信任，还能树立良好的形象。其次，政府或部门 、单位尊重传播规律，及时将客观真实的信息通过媒体公之于众，不仅能稳定民心，还能动员公众力量，促进危机化解。

刘伟认为，处置突发事件事先要建立应急机制，要有应急预案和快速收集信息的渠道；危机发生后，不要有侥幸心理，不要敷衍 、糊弄 、封杀 、阻挠在一线采访的记者。

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