网购“后悔权”实施有几难 《消法》关于新增无条件退货的条例引发柳州新闻网网友热议

□记者李华13日晚报刊登了一篇关于网络或电视购物30天内可无条件退货的规定有望出台的报道，在柳州市喜欢网购和网上开店的年轻一族中掀起了波澜。都说世上没有后悔药，那么给消费者这种“后悔权”，是否能真正落到实处？对此，柳州新闻网龙城论坛等网站的网虫们纷纷表示，“新规”的实施之路还要过几大难关。

难关一：是否影响再次出售谁来界定？

《消法》 修订稿第九条新增：

对通过电话销售 、邮售 、上门销售等非固定场所的销售方式购买的商品，消费者有权在收到商品后三十日内退回商品，并不承担任何费 用，但影响商品再次销售的除外。

喜欢网购的市民小孔看了新规后并没表现出多大欢喜，理智的她提出质疑，规定是规定，看上去很美，如果不落到实处，还不是一纸空文？小孔说，她网购遭遇多次货不对版。有一次网购靴子，商家标明是皮的，结果货到后一看就知上当了，跟商家交涉几次要求退货却遭拒绝。“即便新规延长退货时间，商家不买账，坚持不退换，买家到时还不是吃哑巴亏？”网友lih223提出，后悔权”的成立还需要一个前提条件，即影响商品再次销售的除外。不过，很多网购来的商品如豆浆机 、电吹风等，只有试过才晓得有没有质量问题，总不能回来就当摆设吧？如此一来，影不影响再次出售如何界定，谁来把关？到时候商家就说购买的商品妨碍他再次销售，还咋退，难道为几百块钱甚至几十块去打官司？

难关二：邮资费用谁来解决？

一网友说，如果退货容易了，那么邮资等相关费用如何解决？因

为在《消法》拟增的条款明确消费

者退货并不承担费用。如果买家不承担，意味着卖家就要为此掏钱，那卖家岂不成了冤大头？小李是柳州职业技术学校大二学生，开网店已一年多，主卖女生衣服。她说，前两天浏览网页就看到了这个消息，觉得太苛刻。首先，规定30天内退货，时间太久了。买家30天才把货退回，给卖家带来囤货的麻烦，如此一来，一大堆旧货物积压卖不出去，导致交易量下降，对卖家信誉造成严重影响；同时，这么久的时间，谁能保证商品是本身的质量问题还是人为破坏？其次，邮费还要卖家埋单，

这合理吗？如果每天多几个退货的，卖家挣的钱岂不都要赔在邮费上了，这样下去估计很多人要对网购望而却步了，同时快递的东西最容易损害，邮来邮去的导致损坏谁来负责？再者，如果遭遇恶意退货者，不给退货就要遭到中评甚至是差评，这对网店尤其是刚刚起步的都是致命的打击。

小李认为，国有国法，店有店规。买卖双方都是在自愿平等的基础上进行交易的，如此一来，谁来保障卖家的利益？这一看法成为多数店主讨论的焦点。

难关三：谁来约束买卖诚信？

网友小许有着多年的网购经历。她中肯地说，网上的确存在一些不讲诚信的卖家，不过有些买家也确实做得不对。二者之间如何平

衡呢？因此，对于《消法》中拟出台的新条款，她认为要想可行，关键还是有一条款或制度对双方进行约束，达到公平交易。

一网友也发帖说，完善《消

法》制度是必要的，但还是应该加强监管，没有人监管等于还是“废止”。只愿新条款能维护好买卖两家的合法权益。此外，管理部门要加大打假力度，对产品质量进行多方位严格的监控，因为保护消费者的利益也是保护商家的信誉。

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