上QQ！在美国也能帮你开证 大鹅山社区特事特办，为辖区一居民办了件“大事 ”

□记者雷媛媛/文社区新闻代言人卢艳/图为了给旅居国外的辖区居民开证明，12日，南站街道办大鹅山社区利用网络，完成了一次“跨国作业”。

旅居国外想开证明

3月10日，大鹅山辖区居民廖大姐找到社区，想请社区为她母亲申领遗属抚恤金开证明，证明其母亲健在等情况。这还不容易？类似的证明，社区经常开。

查看居民资料，再登门看看老人，问问情况，就可以开具证明了。

“但是我妈住在美国！”廖大姐说，几年前，她母亲随她小妹到美国加州生活，这几年来，母亲办证 、开证明都是通过发传真 、寄邮件等方式进行。

这次可把社区工作人员给难住了：发传真 、寄邮件表面上可行，但不够可靠，始终还是要见到本人，可总不能飞到美国去吧？大家围着廖大姐出主意，社区副书记卢艳说：“用网络视频不就好了吗？”大家一致认可。廖大姐与在美国的妹妹商量，约定12日上午11点半进行QQ视频。

通过视频开证明

社区办公室没有视频工具，社区专门借来摄像头和耳麦，就等着12日中午看视频了。

可一个意外发生了。

12日，鹅山路片区全部停电。

上午11点了，还没找到合适的上网地点，大家都很着急。又不好改时间，因为已经约好了，何况两地有时差，如果延迟到下午，美国那边就是深夜，不方便对话。

这时，家住西环路口的社区工作人员小李提出：“去我家吧，我家那边有电。”12日上午11点30分，大鹅山社区主任叶灿群打开了QQ，不一会，就与廖大姐的妹妹取得了联系，视频窗口打开了。廖的妹 妹让母亲坐到视频前，与叶主任进行对话。廖母姓娄，今年71岁，思维清晰，她说的个人信息与社区登记的资料相符……当天下午，廖大姐拿到了社区为她开具的证明。她说，过去邮寄、传真费用高不说，还花时间，没想到这次这么快就办好了。

网络办公可行

叶主任说，这次成功“跨国”办公，还给他们提了个醒：今后要充分用好网络办公，提高办公效率。社区里有不少长期居住在外地的居民，他们享受的社区服务有限。有时为了开个证明，居民要从外地大老远跑回来一趟，居民不耐烦，社区也难做工。有时社区开居民会议，外地居民往往被排除在外。其实，这些都是可以通过网络来解决的。

去年5月份，市、县区民政部门给柳州市各社区配备了一批新电脑、打印机、传真机等现代化办公设备。目前，柳州市市区186个社区全部实现了信息化办公，许多社区还开通了网络服务平台，现代化的办公设备提高了基层服务质量，扩宽了社区服务渠道。

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