花了20多万装修一栋4层的新房，2年多了，至今尚不能入住 。房主说 ： “我不是在消费而是找气受”

工商执法人员向消费者讲解各类消费常识。黎寒池摄□记者潘贵华昨天的315大型活动现场，一些执法部门还在现场接受了群众的咨询和现场举报。家住柳长路的市民徐女士拿了一堆材料，找到了市消协的宣传咨询台现场投诉：她花了20多万元请装修公司对房屋装修，结果带来无尽的烦恼。消协工作人员认真记录了徐女士的投诉内容，并承诺5个工作日内给一个答复。“我终于看到了解决问题的希望！”徐女士高兴地告诉正在现场采访的记者。

装修之前：“说的比唱的还好听”

据徐女士说 ，她家住柳长路。几年前 ，柳长路扩建 ，徐女士家的老房子被拆除后 ，在扩建后的柳长路得了一块建房用地。2007年，徐女士花费几十万元，建了一幢四层楼房。

当年10月，徐女士比较了几家装修公司，最后决定将房屋装修工程包给一家外地装修公司在柳州开办的分公司。

“当时，这家公司说的比唱的还好听，我信以为真。”徐女士说，建房的工头由于忙不过来，没有给她家的私房三四楼外墙抹灰。在决定将装修包给这家外地在柳公司时，徐女士就要求对方内外装修全包。开始，公司设计师表示不负责外墙装修，徐女士就说，如果不负责外墙，她就要找另外一家公司。

两天后，设计师回复，表示可以接徐女士的装修工程，外墙不打进公司预算，但工人由公司派出。徐女士同意了。又过了两天，装修公司再次上门，来人对装修工程谈得头头是道，徐女士感觉“专业，就是不一样”，完全相信了对方，遂交纳了1000元装修设计定金。

当年12月21日，徐女士与建房的包工头签订了协议，三四楼外墙抹灰由装修公司负责，费用从包工头方扣除。装修公司这时候又说，可以做外墙，但得2008年春节后才能做，并让徐女士再交10000元定金。

装修公司怎么说，徐女士就怎么做了。那么，徐女士新房的装修应该顺利进行了吧？

装修过程：问题多多，一拖再拖

“我原本是决定2008年5月1日搬进新房住的，可直到现在，都无法住进去！”徐女士说，2008年春节过后，外墙作业的工人进场了，装修公司打了一个预算，全部外墙装修造价12920元，但最后结账，费用达到了18000多元。这还不算，外墙施工是做做停停，一直到当年5月，连外墙抹灰都没有完成。

徐女士了解到，这些抹灰的工人，都是从沙塘请来的“游击队”。干了两个月，徐女士发现外墙多处出现爆裂，就不愿让这帮人干了。

装修公司负责人获悉后，表示另外派人来做，并从公司派出监工。5月12日，新一拨工人来了，统一穿了公司的服装。这第二批工人来后，一边继续抹灰，一边进行外墙贴瓷砖工作，但同样是干干停停。“20天做完，保证能够在8月8日搬进新房的承诺，一直拖了4个月，直到当年9月份，外墙才做完。”期间，徐女士发现，外墙凹凸不平，多处开裂，瓷砖间勾缝不到位，所干的活，别说专业，甚至比“装修游击队”都不如。返工时，工人用机械打磨瓷砖，用盐酸洗瓷砖，致使瓷砖釉面都没有了。这时候，外墙施工的钱已经付完，徐女士已经不能自己做主了。

“最不能容忍的是，在对外墙返工时，由于使用盐酸时，没有注意保护，一楼前后门 、防盗网被盐酸腐蚀而生锈。”徐女士说，后经与装修公司协商，装修公司表示同意赔偿5000元，但必须等最后结账后才支付。

徐女士告诉记者，第二批工人一进场，装修公司就要求签正式合同。按装修公司要求，徐女士还同时交付了50000元装修预收款。装修公司承诺4天内进场进行室内装修。

“室内装修是包工包料，但买来的水电材料，却和公司预算上写明的牌子不符合。”发现的时候，厨房 、卫生间已经装上了这些不符合要求的管线。整个装修，直到2009年9月才基本完成。

最后检查时，徐女士又发现了很多问题，一些地方经多次返工，但问题还是没有彻底解决。

新房所见：瑕疵很多，腻子可剥落

昨天中午，记者实地看了徐女士的新房，发现该套房子的装修确实存在很多瑕疵。一楼防盗网 、前后不锈钢门出现锈蚀；腻子凹凸不平，起泡，有砂眼 、裂痕；一楼客厅墙体下部有一圈明显裂痕并鼓起；二楼墙体鼓起处，用手一拨，整块剥落；四楼阳台铁门，施工时弄得变了形。

不过，徐女士私房的不锈钢楼梯倒显得非常美观，给房间增色不少。对此，徐女士说，不锈钢楼梯是银萃公司安装的，邻居看了都赞不绝口，觉得漂亮。她非常感谢银萃公司老总吴栋明。

“吴总亲自上门设计楼梯，加粗了楼梯不锈钢扶手，增加了材料，但并没有多收钱。”徐女士感慨地说，如果她请的那家装修公司也像吴总这么负责，她早就搬进新居了。

“这次装修，我不是在消费，而是找气受！”徐女士说，整个装修，花了20多万元，现在还不能入住。装修中的“小问题”好处理，但内墙腻子粉刷质量 、不锈钢门 、防盗网锈蚀等问题，该怎么处理，如何赔偿？“希望在市消协帮助下，装修公司能够尽快解决这些大小问题。”

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