足不出户解决跨省难题 讲述人：东南汽车柳州翔远东南店销售经理吴佳学

贵州从江的苗先生早就有买车计划，由于从江与柳州相隔不远，苗先生决定跨省买车。去年10月份，苗先生在广西汽贸园东南汽车柳州翔远东南店购买了一辆V3菱悦，美滋滋地开回了家。苗先生经常出差跑长途，用车频率非常高，因此车辆在使用五六个月后，离合器垫片严重磨损，以至于离合器踏板踩到底时动力都不能完全切断。发现问题后，苗先生于今年3月11日联系了翔远东南店的售后部门。

解决客户燃眉之急一直是翔远东南店的服务宗旨，售后人员接到电话后马上调查离合器垫片的库存情况。然而此时，店里已没有新的离合器垫片供苗先生更换，从厂家发货时间又比较长，苗先生表示最近几天急着用车。

售后人员马上想到了离柳州不远的东南汽车南宁店，于是打电话请南宁店协助。可是，南宁方面表示，虽然他们有这个零件，但是却没有符合苗先生车型尺寸的。这下，可难倒了翔远东南店的售后人员，如何为客户解决实际难题，让苗先生尽快用上车？既然广西省没有，那么其他省有没有呢？售后人员想到了苗先生所在东南汽车贵州4S店，经厂家联系，售后人员拿到了贵州4S店的售后电话，双方协调后，贵州方面很快做出回应，答应帮苗先生更换新的零件，并且，采取上门服务。当贵州4S店的维修人员来到家中时，苗先生感激万分，没想到这个事情处理得那么及时，前后只用了3天时间。而且，足不出户就解决了这个问题。

东南汽车柳州翔远东南店销售经理吴佳学表示，随着车型的热销，与之对应的售后工作也是厂家和经销商狠抓的工作，今后他们将不断完善售后服务内容。“俗话说，产品是企业的名片，服务是企业的生命，产品和服务两手抓，才能又好又快的推动企业发展，赢取更大的市场。”

（本版均为记者胡妤琳）

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