“大胆”救援“胆小”车主 讲述人：长安福特柳州华运4S店总经理助理黄道华

3月6日，车主李先生开着他的福克斯从柳州返回南丹老家，由于车子之前就经常出现冷车启动容易熄火的问题，出发前又没有进行检查，当车子开到南丹附近时，李先生的爱车故障灯亮起，胆小”的李先生怕车子出问题，不敢再开，打电话到长安福特柳州华运4S店要求救援。

晚上11点20分，救援人员接到电话，马上出动了维修技师小覃及另一位师傅。此时，两位师傅正准备睡觉，可是想到公司“客户的需求高于一切”的服务理念，两位师傅马不停蹄地踏上了救援道路。由于遇到大雨有雾的天气，加上前方又有车辆事故，去往南丹的道路被堵了近5公里，为了及时赶到客户所在地，两位师傅只好抄小路前往。在行驶了12个小时后，救援车终于在人迹罕至的山区里找到了李先生的所在。

经检查，李先生的车辆并无大碍，考虑 可能是由于李先生在行驶过程中加入了劣质汽油导致三元催化器堵塞，氧传感器“铅中毒”，使得汽车尾气排放不达标，因此，车辆故障灯才会亮起。由于检测车辆需要使用大型仪器PDS电脑诊断仪，而这项设备只有4S店才有，为了保险起见，小覃建议李先生将车辆拖回4S店做进一步检测，李先生也表示同意。在车辆接回4S店后，小覃确认了自己的推想。随后，在维修人员的检修下，很快就把爱车交到李先生的手上。

长安福特柳州华运4S店总经理助理黄道华说，有时候我们出动救援只是很微小的事情，在我们眼里，客户的事情就是我们的事情，为客户提供服务和救援是我们应尽的责任。现在，长安福特对新车主实行两年不分公里遇到故障免费救援，为车主提供了更多的保障，更加提升了我们的服务质量，同时也践行了我们忠实服务客户的承诺。

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