今年3·15主题“消费与服务”，如何将服务提至新高度，给商家提出新课题 除了家电我们还“卖”什么？

商场竞争到了今天，销售的并不仅仅是商品了，还包括了商场的文化和延伸服务。因为对消费者来说，进入商场购物，不仅仅要选购商品，更多的消费者都希望在购物的过程中得到全面的放松休闲和商家体贴入微的服务。

今年3·15活动的主题是消费与服务，这一主题强调的就是消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作，服务广大消费者、服务经济发展、服务社会和谐，将服务提至一个新的高度。

◆优化环境舒适购物

这一两年来，柳州市家电行业有关于各大家电卖场重新装修、全面升级的消息不断传出。重装、升 级、升级重装……一波又一波的重装浪潮凸显了龙城家电卖场对购物环境的重视。为消费者提供一个舒心的购物环境成了各大家电卖场服务比拼的一大方面。

日前，盛君电器超市北站店、尚龙电器东风店、苏宁谷埠街店的重装升级正在如火如荼地进行中。

尚龙方面表示，优化购物环境，才能更有利地促进消费者的购 物欲望。东风店将在购物环境上营造出全新的概念，除了较高档次的装修风格之外，还将为顾客打造出全新的购物体验，为顾客提供更多增值服务。让细节体现出人性化，重视顾客的消费体验，尽可能多地为顾客提供各种便利条件。此外，与顾客接触的人员是卖场的销售人员，销售人员就是卖场的终端，所以今年尚龙电器也在对销售人员加强管理和培训，提升销售人员的素质和服务水平。销售人员的素质得到提升，就能更好地展现卖场的精神面貌和经营思路，让顾客得到满意的服务。

购物环境要与顾客的品位相吻合，经营的品牌要与顾客的消费能力相匹配，与顾客的消费习惯相适应。苏宁方面认为，只有不断提升卖场形象，更新品牌组合，才能更好地满足消费者的需求。

◆会员服务不断升级

会员顾客如今已经成为龙城家电卖场的一种重要资源。各大家电卖场对于会员的争夺更多地体现在各种延伸服务上。

可以说，一个家电卖场的会员数量是卖场经营实力的整体体现，也是一个卖场成熟与否的重要指标。如今，各大家电卖场推出的会员的服务项目已达十几项之多，包括积分赠礼、免费送货上门、免费泊车、1对1专属服务、电话预订商品、每期活动的会员专属礼品等，尽显VIP会员的尊崇服务。  如今是一个感动营销年代。一个卖场所做的服务，能不能让消费者感动，这是衡量服务是否到位的重要标准。在销售的同时，着意引导消费者的消费习惯，提升消费者的生活品质。尚龙电器客户服务部提出的“大客户一对一全城管家式服务”就得到了广大顾客的认同。

此外，在家电市场竞争的白热化的大环境下，各大家电卖场为了抢占商机，纷纷推出了家电三包外的保修服务，其中具有代表性的有苏宁的“阳光包”与国美的“家安保”。

苏宁的“阳光包”，其具体名称是“阳光包延长保修”，内容主要是家电在生产商保修期结束之次日起生效的由苏宁承担维修服务的延长保修服务，服务范围为商品的正常使用情况下产生的性能故障。确保购买延保产品的消费者享受到优质、有效、可靠的服务。

在国美龙城店，记者看到，每一件商品的价格牌旁都立有一块黄色的“家安保”，其内容是针对消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修有偿服务，让家电产品的保修时间更长、保修范围更广。

目前，龙城家电业发展趋势已由商品价值的竞争升级为商业服务等软环境的竞争，在这种大商业环境之下，最容易做出差异化的就是服务。千店一面、同质化竞争的态势愈演愈烈，拥有同样的品牌，同样的营销，如果一家商场能够在服务方面做出特色，无疑就将在竞争中占据了有利地位。

新闻推荐

55岁“富态女”玩骗婚把戏？ “借 ”走一77岁老汉5000元后玩失踪警方提醒老年人找伴要擦亮眼睛

...

柳州新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是柳州市这个家。